Open to opportunities

Manuel Ospino

@manuelospinopacheco

Especialista en soporte técnico y operaciones con más de 4 años de experiencia en empresas europeas y latinoamericanas, orientado a resultados y mejor

Colombia

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What I'm looking for

Busco oportunidad remota donde aportar mi experiencia en soporte técnico, operaciones y análisis de datos. Me motiva trabajar en entornos de alto rendimiento con enfoque en mejora continua y satisfacción del cliente. Valoro equipos colaborativos y crecimiento profesional constante.

Profesional en soporte técnico y operaciones de servicio con más de 4 años de experiencia en empresas europeas y latinoamericanas del sector financiero y energético. Me especializo en diagnóstico técnico, gestión de incidencias y análisis de datos con Power BI, SQL y Python, transformando problemas operativos en soluciones medibles. He gestionado más de 95 incidencias diarias logrando una reducción del 45% en tiempos de resolución y siendo reconocido como referente técnico en los equipos donde he trabajado. Combino ejecución técnica con análisis estratégico para contribuir a la mejora continua de procesos y la toma de decisiones basada en datos. Busco oportunidades remotas donde pueda aportar valor desde la operación y el análisis en equipos dinámicos y orientados a resultados.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Especialista en Soporte Técnico

redsys

Sep 2022 - May 2026 (3 years 8 months)

- Gestioné más de 95 incidencias diarias en TPV y cajeros a nivel nacional, garantizando la operatividad continua de
los comercios sin interrupciones.
- Optimicé el proceso de diagnóstico remoto de datáfonos, logrando una reducción del 45% en tiempos de resolución
y eliminando desplazamientos técnicos innecesarios.
-Lideré la coordinación con equipos en campo para visitas técnicas

Remote Dynamic Python Enhance Matter Project Management CRM Task Keep SQL JavaScript Attention To Detail Data Analysis Atención al Cliente Atención A Productores

Asesor Comercial de Servicios Energético

ensesa

Jul 2020 - Feb 2022 (1 year 7 months)

- Gestioné más de 80 interacciones diarias atendiendo contratos, facturación y reclamaciones del servicio eléctrico, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
- Procesé altas, modificaciones y cancelaciones de contratos con precisión, asegurando el cumplimiento normativo del sector energético español.
- Orienté a clientes en la selección de tarifas y productos energéticos

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Ingeniería de Sistemas, Sistemas

2025 -

- Formación enfocada en bases de datos, programación y análisis de datos aplicado a entornos operativos y de negocio.
- Desarrollo de competencias en Python, SQL y gestión de información para la toma de decisiones basada en datos.

Universidad de La Costa

Ingeniería Mecánica, Mecánica

2019 - 2025

- Sólida formación en matemáticas, física y ciencias aplicadas como núcleo del pensamiento ingenieril y la resolución técnica.
- Formación con enfoque en resolución de problemas técnicos complejos y optimización de procesos industriales.