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Martha Isabel

@marthaisabel

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Monitora de calidad de contact center, optimizo llamadas y mejoro procesos para elevar la satisfacción.

Colombia

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What I'm looking for

Busco un rol en contact center donde pueda liderar el monitoreo y la evaluación de llamadas, dar retroalimentación, hacer seguimiento a indicadores y gestionar la mejora continua, con enfoque en calidad y experiencia del cliente.

Soy tecnóloga en Gestión de Mercados con amplia experiencia en servicio al cliente y en contact center, donde me he enfocado en la gestión de calidad. Me destaco en el monitoreo y evaluación de llamadas, la retroalimentación a agentes y el seguimiento de indicadores de gestión.

En mi rol como Monitora de Calidad he construido reportes, realizado seguimiento a métricas y apoyado la mejora continua de procesos mediante acciones correctivas y fortalecimiento de la calidad del servicio. Antes, avanzé dentro del centro de contacto desempeñándome como Agente Telefónico (I y II) en la confirmación, asignación y reasignación de citas médicas, con orientación y captación de pacientes.

Complemento mi enfoque operativo con experiencia previa en atención telefónica y apoyo como agente líder, además de tareas administrativas como PQR y radicados. También tengo formación técnica y experiencia en trabajo de campo (supervisión y censo), lo que me da habilidades para organizar, coordinar equipos y mantener calidad y precisión en cada etapa.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Monitora de Calidad

Fundación Clínica Valle Del Lili

Jun 2025 - May 2026 (11 months)

Monitoreó y evaluó llamadas del centro de contacto, realizó retroalimentación a agentes y elaboró reportes con seguimiento de indicadores.

Monitoreo Y Evaluación De Llamadas Call Center

Supernumeraria VAC

Fundación Clínica Valle Del Lili

May 2024 - May 2025 (1 year)

Realizó cubrimiento de vacaciones de agentes telefónicos del centro de contacto y del área de servicios ambulatorios/consulta externa.

Call Center

Agente Telefónico II

Fundación Clínica Valle Del Lili

Oct 2023 - Apr 2024 (6 months)

Gestionó asignación, reasignación y confirmación de citas médicas y orientó/captó pacientes para especialidades del centro médico.

Asignación De Citas Reasignación De Citas Orientación Y Captación De Pacientes Ginecología Sedación Y Anestesia

Agente Telefónico I

Fundación Clínica Valle Del Lili

Mar 2021 - Sep 2023 (2 years 6 months)

Atendió llamadas para confirmación de citas y apoyó la organización de agendas en el centro de contacto.

Call Center

Agente Call Center

Providafarmacéutica S.A.S.

Aug 2019 - Nov 2020 (1 year 3 months)

Asignó citas de especialistas y realizó atención telefónica para orientar al usuario de la EPS Coosalud, con apoyo como agente líder.

Asignación De Citas Servicio Al Cliente Apoyo Como Agente Líder

Asesora de servicio al cliente

Ventas Y Servicios (Nexa BPO)

Feb 2019 - Aug 2019 (6 months)

Brindó atención en call center para cliente Claro Móvil, realizando ventas e información de factura, además de activación y desbloqueo de equipos móviles.

Activación Y Desbloqueo De Equipos Móviles Ventas Atención al Cliente Call Center

Supervisora de Campo

DANE - Atiempo S.A.S.

Oct 2018 - Oct 2018 (0 months)

Supervisó un equipo de trabajo en el censo nacional de población y vivienda en área rural, realizando distribución de zona y consolidación de reportes.

Censo Nacional De Población Y Vivienda Manejo De Mapas Reporte De Consolidados

Censista

DANE - Misión Temporal

May 2018 - Sep 2018 (4 months)

Realizó actividades de censo nacional de población y vivienda en área urbana.

Censo Nacional De Población Y Vivienda Área Urbana

Auxiliar Centro de Contacto

Coomevaservicios Administrativos

Nov 2014 - Jul 2016 (1 year 8 months)

Gestionó asignación y cancelación de citas, asesoró en el área de PQR, generó radicados y realizó digitación y apoyo operativo en el centro de contacto.

Asignación Y Cancelación De Citas Asesoría PQR Generación De Radicados