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Kelly Johanna Mendez Benavides

@kellyjohannamendezbe

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Analista de soporte con enfoque en IVR/bots y atención multicanal, aprendiendo desarrollo de software.

Colombia

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What I'm looking for

Busco un rol de soporte técnico donde pueda gestionar incidencias, apoyar IVR/bots y atender por canales digitales; quiero seguir creciendo en análisis y desarrollo de software, con buen acompañamiento y un equipo orientado al cliente.

Soy Tecnóloga en formación en Análisis y Desarrollo de Software y he trabajado como Analista de Soporte, enfocándome en soporte y monitoreo de IVR y bots, gestión y seguimiento de incidencias, y resolución de casos técnicos. Me distingo por mi capacidad de resolución de problemas, comunicación efectiva y escalamiento oportuno.

También tengo experiencia en atención al cliente y apoyo operativo: manejo de caja y medios de pago, resolución de inquietudes y servicio al cliente con trabajo multitarea y bajo presión. Disfruto el trabajo en entornos tecnológicos y remotos, aportando organización y orientación al cliente, además de participación en campañas de fidelización y canales digitales.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Analista de Soporte

Lemon First

Oct 2025 - May 2026 (7 months)

Realicé soporte y monitoreo de IVR y bots, gestionando incidencias y realizando escalamiento para resolución de casos técnicos. Atendí al cliente por correo y canales digitales, apoyando campañas de fidelización.

Soporte IVR Bots Y Automatización Gestión De Incidencias

Atención al Cliente

Deli Arepas

Jan 2019 - Oct 2025 (6 years 9 months)

Brindé atención personalizada al cliente, resolviendo inquietudes y manteniendo un servicio eficiente bajo presión. Apoyé en gestión de caja y medios de pago y realicé preparación y manipulación de alimentos.

Atención al Cliente Manipulación De Alimentos