Open to opportunities

Neider Sanchez

@neidersanchez1

Analista de soporte técnico con enfoque en helpdesk, tickets e incidencias TI para asegurar continuidad operativa y KPIs.

Colombia

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What I'm looking for

Busco un rol de soporte técnico donde pueda gestionar tickets e incidencias TI con enfoque en KPIs, mejorar la experiencia del cliente y apoyar la continuidad operativa. Me interesa crecer en helpdesk/mesa de ayuda y fortalecer prácticas de seguridad y mejora continua.

Me desempeño como analista de soporte técnico, aportando experiencia en atención al cliente telefónica y presencial, recepción, admisiones, orientador de servicios y asistencia administrativa. Vengo de entornos de call center donde combine soporte técnico, back office y gestión operativa.

En mis funciones gestiono agendamiento y seguimiento de tickets, escalamiento de casos, reportes e incidencias TI, además de PQRS. También trabajo con bases de datos, digitación, gestión documental y elaboración de informes para sostener el cumplimiento de indicadores KPIs y la continuidad operativa.

Me caracterizo por el cumplimiento normativo, la planificación estratégica y el liderazgo de personas, con capacidad para capacitar y formar equipos. Complemento mi perfil con análisis de datos y seguridad informática, manteniendo comunicación clara en inglés nivel B1.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Agente de Soporte Técnico

Atlantic Quantum Innovations (Claro Guatemala)

Apr 2025 - Mar 2026 (11 months)

Atendí solicitudes de clientes por canales telefónicos internos y externos, gestionando soporte técnico con agendamiento y seguimiento de tickets. Realicé reportes e incidencias TI, ejecuté escalamiento de casos y gestioné PQRS y back office, incluyendo manejo de bases de datos y tareas administrativas.

Help Desk Ticketing Soporte Técnico Back Office Reports

Agente de Call Center

Covisian S.A.

Dec 2024 - Jan 2025 (1 month)

Atendí llamadas inbound con orientación al servicio y soporte técnico, gestionando solicitudes y bases de datos. Realicé portabilidad, ventas en frío, manejo de CRM y reportes de incidencias TI, incluyendo mesa de ayuda y gestión de PQRS/back office.

Atención al Cliente Help Desk Soporte Técnico CRM Portabilidad Ventas En Frío Back Office

Agente de Call Center

Millenium BPO (Claro Colombia)

Apr 2024 - Sep 2024 (5 months)

Brindé atención telefónica a clientes internos y externos, recepcionando solicitudes y gestionando agendamiento de tickets. Elaboré informes y reportes de incidencias TI, realicé escalamiento de casos y gestioné PQRS y back office con apoyo en bases de datos.

Ticketing Back Office Reports Orientador De Servicios