Open to opportunities

Oscar Danilo Acosta

@oscardaniloacosta

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Soy analista orientado a resultados con experiencia en operaciones, inteligencia de negocios y finanzas.

Colombia

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What I'm looking for

Quiero seguir creciendo en análisis de datos, operaciones e inteligencia de negocios, y aportar valor con reportes, métricas y mejora continua. Busco un entorno donde pueda usar mis habilidades en finanzas y gestión estratégica para impactar resultados.

Me considero una persona comprometida, organizada, orientada a resultados y con gran capacidad de aprendizaje. Estoy interesado en continuar desarrollando mi carrera profesional en áreas relacionadas con análisis de datos, operaciones, inteligencia de negocios, finanzas o gestión estratégica, aportando mis conocimientos para generar valor dentro de la organización.

En mi rol de Mission Controller he liderado monitoreo en tiempo real, control de asistencia y adherencia, y supervisión de métricas operativas; además, elaboro reportes operativos diarios y por hora para sostener el rendimiento del equipo. Previamente, he gestionado postventa, seguimiento de pedidos, atención al cliente por canales digitales y resolución de incidencias, sumando experiencia en soporte para facturación, retención y ventas, además de brindar asesoría en telecomunicaciones.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Mission Controller

Marketing Solution ABC

Apr 2025 - Apr 2026 (1 year)

Monitoreó en tiempo real la operación, controlando asistencia y puntualidad para asegurar adherencia de agentes. Elaboró reportes operativos diarios y por hora y supervisó métricas para resolver problemas.

Agent Performance Supervision Operational Reporting Team Adherence Control Hourly Reporting

Agente Teleoperador Semibilingüe

Teleperformance Colombia

Jul 2024 - Feb 2025 (7 months)

Gestionó postventa para productos tecnológicos, dando seguimiento a pedidos y resolviendo requerimientos de clientes. Realizó atención por canales digitales manteniendo comunicación efectiva en un entorno bilingüe.

Post sales Support Customer Service Digital Channels Case Handling Product Support

Agente de Servicio al Cliente

Iterum Colombia SAS

Aug 2022 - Apr 2024 (1 year 8 months)

Atendió clientes por chat y llamadas, gestionando conversaciones en inglés y español. Registró y resolvió incidencias, escaló casos y dio seguimiento hasta su cierre.

Customer Support Chat Support Phone Support Incident Management

Consultant

Sutherland Global Services SAS

Nov 2018 - Jul 2022 (3 years 8 months)

Brindó atención a clientes para servicios de telecomunicaciones, apoyando en facturación y retención. Prestó soporte en problemas técnicos básicos y realizó asesoría general orientada a necesidades del cliente.

Billing Support Customer Retention Sales Support Client Advisory

Teleoperador

Unísono

Jan 2018 - Sep 2018 (8 months)

Gestionó postventa para productos tecnológicos y realizó seguimiento de pedidos. Atendió clientes por canales digitales, resolviendo necesidades y coordinando información del caso.

Post sales Support Customer Service

Teleoperador de Ventas

Sitel

Mar 2015 - Jan 2016 (10 months)

Realizó ventas consultivas inbound, dando seguimiento a cierres y acompañando el proceso educativo. Apoyó la gestión comercial utilizando herramientas y CRM para el seguimiento de clientes y casos.

Zoom CRM Management