Samuel David Lopez Rodas

Soy Tecnólogo en Gestión de Redes de Datos con experiencia como Analista de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico Nivel 2, enfocado en la atención al usuario final, la resolución de incidencias y la gestión de tickets bajo marcos ITSM. Me sostengo en ITIL 4 y en un enfoque práctico para registrar, dar seguimiento y cerrar casos con calidad, cumpliendo SLA.

He brindado soporte presencial y remoto, administrando de forma básica usuarios y equipos en Active Directory (creación, bloqueo y restablecimiento de contraseñas), gestionando la suite de Microsoft Office y ofreciendo soporte a Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive). También he apoyado con plataformas empresariales como SAP y Vering, y he realizado reinstalación de sistemas operativos validando la solución con el usuario final.

Complemento mi gestión de mesa de ayuda con habilidades de redes y operación: redes LAN/WAN, cableado estructurado, monitoreo con PRTG, fundamentos de ciberseguridad y trabajo con Windows Server 2016/2019. Me caracterizo por ser proactivo, responsable y adaptable, orientado al aprendizaje continuo para aportar soluciones eficientes en entornos colaborativos.