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Diego Fonseca

@diegofonseca

Técnico de Soporte IT con más de un año resolviendo incidentes, administrando sistemas y apoyando usuarios con claridad.

Colombia

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What I'm looking for

Quiero seguir creciendo en soporte IT de nivel 1 y 2, con foco en diagnóstico y continuidad operativa. Me interesa un equipo que valore ITIL, documentación clara y priorización efectiva, donde pueda aportar automatización y desarrollo para mejorar el servicio.

Soy Técnico en Soporte IT con más de un año de experiencia resolviendo incidentes, administrando sistemas y brindando atención a usuarios. Me enfoco en diagnosticar y solucionar fallas en software, hardware y redes TCP/IP, gestionando tickets y documentando cada caso para que el equipo mantenga continuidad operativa.

En mi experiencia he dado soporte remoto y presencial, administrado plataformas de streaming y automatización, y mantenido sistemas Windows y Linux para disponibilidad 24/7. También he aplicado buenas prácticas alineadas a ITIL, coordinando la priorización de incidencias con equipos creativos y técnicos, mientras complemento mi perfil con conocimientos en desarrollo web y automatización.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Técnico de Soporte IT

Lobana Estéreo

Jan 2024 - Dec 2025 (1 year 11 months)

Resolved first- and second-level IT incidents across software and hardware, documenting each case in an internal ticketing system. Diagnosed TCP/IP, DNS, and connectivity issues and maintained Windows/Linux systems plus streaming and radio automation platforms to ensure 24/7 availability.

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