willintong castro

Soy Técnico en Sistemas con experiencia en soporte técnico N1/N2, gestión de incidencias y administración de usuarios en Active Directory y Microsoft Entra ID. Actualmente estudio Ingeniería de Sistemas y busco aportar diagnóstico eficiente, orientación al usuario y mejora continua en entornos tecnológicos.

En Stefanini Colombia realizo soporte técnico en sitio y atención interna, gestionando, dando seguimiento y cerrando tickets por plataforma JIRA. Ejecuto mantenimientos correctivos y funcionales, alisto y configuro equipos para usuarios finales e instalo/actualizo sistemas operativos Windows y macOS. Además, cumplo con seguridad informática y buenas prácticas TI, incluyendo administración de usuarios en Directorio Activo/Microsoft Entra.

También fortalecí mi enfoque técnico liderando labores en Cencosud (Service Request CFS): fui responsable de la actualización y configuración de sistemas POS, implementé actualizaciones de hardware/firmware en impresoras y optimicé/actualicé escáneres. Elaboré inventarios de equipos y componentes y redacción de actas de finalización de proyectos.

En mis prácticas en Boyacá Flowers desarrollé soporte a sistemas de información, realicé mantenimiento de equipos electrónicos y gestioné bases de datos con análisis estadísticos. Realicé copias de seguridad, implementé mejoras de seguridad digital y entregué informes y estado de equipos.