Open to opportunities

Karen Mariano User

@karenmarianouser

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Customer service and sales professional who improves customer satisfaction and conversions.

Colombia

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What I'm looking for

Quiero seguir creciendo en roles de atención al cliente y soporte, donde pueda mejorar CSAT, resolver incidencias rápido y proponer mejoras. Me motiva trabajar con metas claras, procesos bien definidos y equipos que impulsen la transformación digital.

I’m a customer-focused professional with experience in banking, telco, and aviation service environments, where I combine empathetic communication with measurable results. I’ve supported customers through complex processes, resolved technical and operational incidents, and improved user satisfaction (CSAT) through clear guidance and fast action.

Across my roles, I’ve managed account and collections processes, including early-stage, late-stage, and charged portfolios, and I’ve handled strategic payment negotiation to support both profitability and customer loyalty. I also bring consultative sales experience—coordinating appointments and advising small businesses on tools for growth—grounded in active listening, conflict resolution, and adaptability.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Agente Comercial

Soluciones Bpo

Jan 2026 - Feb 2026 (1 month)

Gestionó el agendamiento y coordinación de asesorías académicas para cumplir metas comerciales y brindó soporte personalizado a clientes potenciales para mejorar la conversión y satisfacción.

Asesorías Académicas Atención al Cliente Orientación Comercial

Customer Expert I

Teleperformance Colombia

May 2024 - Oct 2025 (1 year 5 months)

Ejecutó estrategias de cobro para carteras tempranas, tardías y castigadas, y gestionó opciones de pago para recuperar activos y apoyar la rentabilidad y fidelización de clientes financieros.

Planes De Pago Recuperación De Activos Cobranza Temprana Tardía Castigada Atención al Cliente

Asesor Front de Servicios

Getcom Colombia S.A.S (Webhelp)

Dec 2023 - Mar 2024 (3 months)

Gestionó cambios y contingencias operacionales en tiempo real bajo estándares de aviación, brindando soporte técnico para resolver incidencias y administrar PQRs con foco en mejorar la satisfacción del usuario (CSAT).

Manejo De Contingencias Estándares Aeronáuticos Soporte Técnico Gestión De PQRS

Representante de Servicio

Konecta Multienlace S.A.S

Oct 2023 - Dec 2023 (2 months)

Brindó soporte especializado para la adopción de plataformas bancarias web y app, resolviendo dudas sobre procesos digitales y asesorando sobre seguridad en canales virtuales para mejorar la eficiencia transaccional.

Plataformas Web Y App Resolución De Dudas Seguridad En Canales Virtuales Atención al Cliente

Asesor Front de Servicios

Getcom Colombia S.A.S (Webhelp)

Feb 2022 - Jul 2023 (1 year 5 months)

Manejó cambios voluntarios y contingencias operacionales en tiempo real bajo estándares internacionales de aviación, resolviendo incidencias técnicas y gestionando PQRs para elevar la satisfacción del usuario (CSAT).

Manejo De Contingencias Estándares Aeronáuticos Gestión De PQRS

Asesor Comercial Freelance

Porta Trade Branding

Feb 2021 - Aug 2021 (6 months)

Ejecutó estrategias de venta consultiva puerta a puerta para colocación de productos financieros en pequeños comercios, asesorando sobre herramientas de pago y apoyando la bancarización y crecimiento financiero.

Ventas Puerta A Puerta (PAP)Bancarización Orientación A Pequeños Comercios