Joan Sosa

En contact centers he construido una sólida trayectoria como Asesor Comercial y de Servicio al Cliente, destacándome por la atención empática, la comunicación efectiva y el manejo de situaciones bajo presión. A lo largo de mi experiencia, gestiono solicitudes complejas con validación de condiciones y tiempos, dando respuestas claras mediante canales como teléfono y correo.

He liderado procesos de reembolsos y gestión de cambios de itinerarios (fecha, hora y ruta), tanto por eventos voluntarios con penalidades como por eventos operacionales sin costo. También realizo seguimiento y registro de casos, manejo de transacciones, reversos y detección/prevención de fraudes, asegurando cumplimiento de políticas y una solución oportuna. Además, he brindado apoyo en irregularidades y reubicación de rutas, coordinando información en tiempo real con canales internos.