Nicol Ortiz
@nicolortiz
Asesora de servicio al cliente con experiencia en PQR, verificación documental y atención multicanal.
ColombiaWhat I'm looking for
Me desempeño como asesora de servicio al cliente y atención al ciudadano, con más de un año y medio de experiencia en entornos presenciales y multicanal. Gestiono PQR y consultas asegurando un servicio eficiente, claro y oportuno, con orientación al detalle y enfoque en resultados.
He realizado atención personalizada por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y canales telefónicos, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción. También apoyo procesos de manejo de agenda, confirmaciones de asistencia, re-agendamientos y cancelaciones, garantizando coordinación y cumplimiento.
Mi experiencia incluye revisión, radicación y verificación de documentos para trámites administrativos, administración de correspondencia y seguimiento de solicitudes. Aplico políticas de seguridad y verificación de identidad para proteger datos personales y financieros, cumpliendo protocolos de seguridad de la información.
Además, elaboro reportes diarios y realizo análisis de casos para detectar patrones y optimizar procesos internos. Me caracterizo por ser organizada, responsable y proactiva, con capacidad de adaptación, comunicación efectiva y pensamiento crítico para resolver problemas con empatía.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Citizen Service & PQR
Emergia
Oct 2025 - Dec 2025 (2 months)
Gestionó solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) y consultas para brindar un servicio claro y oportuno. Realizó atención presencial, verificación documental, radicación y apoyo en gestión de agenda para trámites de tránsito, transporte y movilidad.
Customer Service Advisor
Teleperformance
Sep 2023 - Apr 2024 (7 months)
Atendió clientes por canales digitales (correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y telefónico), manteniendo estándares de calidad y satisfacción. Elaboró reportes diarios, analizó casos recurrentes y aplicó políticas de seguridad y verificación de identidad para proteger datos personales y financieros.
Customer Service Assistant
CFC Sistem
Jan 2023 - Sep 2023 (8 months)
Brindó atención al cliente presencial y telefónica, asegurando comunicación empática y orientada a resultados. Apoyó tareas administrativas como elaboración de informes en Excel/Word/PowerPoint, gestión de agenda, cierre y registro de pedidos con facturación, administración de correspondencia y gestión de PQR.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)
Profesional en Comunicación Social, Comunicación Social
Estudios en curso de Profesional en Comunicación Social (tercer semestre) en modalidad virtual.
Teodoro Aya Villaveces
Bachiller (Culminado), Bachillerato
Bachiller culminado en la institución Teodoro Aya Villaveces, en Fusagasugá, en diciembre de 2022.
SENA
Técnico en Administración Contable, Administración Contable
Técnico en Administración Contable culminado en el SENA (Fusagasugá) en diciembre de 2022.
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
Location
ColombiaAuthorized to work in
Job categories
Interested in hiring Nicol?
You can contact Nicol and 90k+ other talented remote workers on Himalayas.
Message NicolFind your dream job
Sign up now and join over 100,000 remote workers who receive personalized job alerts, curated job matches, and more for free!
