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Sandra Milena Caicedo Ortiz

@sandramilenacaicedoo

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Especialista en atención al cliente y soporte técnico nivel 2, enfocada en resolver incidencias y CX.

Colombia

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What I'm looking for

Busco integrarme a una mesa de ayuda o soporte técnico donde gestione tickets y CRM, cumpla SLA/KPI y aporte una atención eficiente y de calidad. Quiero crecer en customer experience y backoffice, con foco en la resolución de incidencias.

Me considero una profesional orientada a resultados con más de 5 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico y operaciones en entornos de alta exigencia. He trabajado en compañías como Concentrix y Foundever, fortaleciendo mi enfoque en la solución de problemas y en brindar una experiencia eficiente y de calidad al cliente.

En mi rol actual como Customer Service Specialist – Mercado Libre (Preentrega), hago seguimiento del proceso de envío y gestiono incidencias de entrega, manteniendo actualizados los estados de pedidos y llevando el seguimiento de casos en herramientas CRM. Además, cuento con experiencia en soporte técnico nivel 1 y 2 (Help Desk), resolución de incidencias, atención multicanal, diagnóstico de fallas (POS, KVS), escalamiento de casos y cumplimiento de indicadores (SLA/KPI).

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Agente de atención telefónica

Current

Concentrix

Jun 2025 - Present (1 year 1 month)

Cargo: Customer Service Specialist – Mercado Libre (Preentrega)
Periodo: junio 3 de 2025 – Actualidad
Ubicación: Colombia · Presencial

Seguimiento al proceso de envío previo a la entrega del paquete.
Actualización del estado de pedidos y gestión logística.
Atención al cliente en incidencias de entrega.
Acompañamiento durante el proceso de compra y entrega.
Manejo de herramientas CRM y

Customer Service Atención al Cliente CRM Seguimiento De Casos

Agente de atención al cliente

Foundever

Aug 2021 - Jan 2025 (3 years 5 months)

Agente de Servicio al Cliente (atención telefónica) para clientes del sector financiero. Realiza soporte en procesos de compra, resuelve requerimientos, acompaña al cliente para el cumplimiento de objetivos y gestiona casos en CRM, cumpliendo métricas de calidad y productividad.

Servicio Al Cliente CRM Seguimiento De Casos

Agente del servicio de atención al cliente

Foundever

Aug 2021 - Jan 2025 (3 years 5 months)

Cargo: Agente de Servicio al Cliente
Periodo: ago. 2021 – ene. 2025
Ubicación: Colombia · Híbrido

Atención telefónica a clientes del sector financiero.
Soporte en procesos de compra y resolución de requerimientos.
Acompañamiento al cliente para cumplimiento de objetivos.
Manejo de herramientas CRM y seguimiento de casos.
Cumplimiento de métricas de calidad y productividad.

Agente de atención telefónica

Tecnología & Soluciones de Avanzada SAS

Dec 2019 - Feb 2021 (1 year 2 months)

Cargo: Agente de Atención Telefónica / Soporte Técnico (Help Desk)
Periodo: dic. 2019 – feb. 2021
Ubicación: Colombia · Híbrido

Soporte técnico nivel 1 y 2 (Help Desk).
Atención telefónica y resolución de incidencias.
Diagnóstico de fallas en dispositivos operativos (POS, KVS, etc.).
Soporte a operaciones de McDonald’s.
Gestión de tickets, seguimiento y escalamiento de casos.
Manejo