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Cristian Avendaño

@cristianavendao1

Ejecutivo Comercial con ventas consultivas y servicio al cliente, especializado en fidelización, negociación y Salesforce.

Colombia

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What I'm looking for

Busco seguir creciendo en ventas consultivas y fidelización, donde pueda aportar negociación, cierre y gestión de cartera con foco total en experiencia del cliente, cumpliendo KPIs y usando herramientas como Salesforce/CRM para mejorar resultados.

Soy un Ejecutivo Comercial con más de 13 años de experiencia en servicio al cliente y ventas consultivas, trabajando en sectores financiero, telecomunicaciones, comercio electrónico y salud. Mi base es una atención personalizada que convierte necesidades en soluciones y sostiene relaciones de largo plazo.

Me enfoco en fidelización, negociación y cierre de negocios de alto impacto, con gestión de cartera y seguimiento de clientes. Domino Salesforce, CRM y Microsoft Excel, y he sido reconocido por el cumplimiento constante de KPIs de servicio y ventas, incluyendo “Asesor del Mes” en múltiples ocasiones.

También aporto una mentalidad fuerte de experiencia del cliente desde roles como Customer Service Associate en Amazon España y atención especializada en salud en Medplus. Soy ágil para resolver novedades, coordinar con áreas internas y mantener estándares de calidad, incluso en casos complejos.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Asesor Comercial Móvil

Current

Comercializadora de Servicios Financieros BBVA

Apr 2023 - Present (3 years 3 months)

Comercializó créditos de libranza, consumo, hipotecarios y tarjetas de crédito con enfoque en ventas consultivas. Prospección y visitas diarias, negociación y cierre de negocios, y administración de cartera con seguimiento en Salesforce/CRM.

Consultative Sales Prospecting Negotiation Sales Closing Account Management Salesforce CRM KPI Tracking

Especialista de Servicio al Cliente

Idara Servicios S.A.S. (Medplus)

Oct 2022 - Feb 2023 (4 months)

Atendió hogares de cuidado de larga estancia, garantizando la entrega oportuna de medicamentos a personas de la tercera edad, hospitales y ancianatos. Realizó seguimiento logístico del despacho y coordinó novedades con áreas internas para resolver incidencias con enfoque en la continuidad del tratamiento.

Customer Service Dispatch Coordination Issue Resolution Quality Standards client support Coordination

Customer Service Associate

Amazon España

Aug 2020 - Sep 2022 (2 years 1 month)

Gestionó atención multicanal (teléfono y correo) para pedidos, devoluciones, reembolsos y pagos. Resolvíó casos complejos, cumpliendo indicadores de calidad internacional y brindando experiencias alineadas con estándares globales.

Customer Support Multichannel Support Order Management Returns Refunds Payments

Asesor de Retención y Fidelización

Customer Operation Success S.A.S. (Claro Pymes)

Apr 2020 - Aug 2020 (4 months)

Gestionó retención y fidelización de clientes empresariales con ventas consultivas. Realizó negociación de mejoras comerciales y aumentó el portafolio mediante ofertas personalizadas, cumpliendo indicadores de retención y ventas.

Customer Retention Customer Loyalty Negotiation Upselling TV Internet KPI Tracking

Aprendiz

Centro de Servicios Financieros (SENA)

Mar 2019 - Sep 2019 (6 months)

Apoyó el mejoramiento de procesos y la atención al cliente interno y externo, incluyendo recepción de llamadas y gestión documental. Realizó manejo de bases de datos, procesamiento de información, generación de informes, cargue de aprendices en SofiaPlus y soporte en eventos institucionales.

Process Improvement Customer Service Call Handling Document Management Database Management Reporting Event Support

Representante de Servicio al Cliente

Organización Servicios y Asesorías S.A.S.

Jan 2015 - Nov 2015 (10 months)

Atendió clientes y gestionó solicitudes enfocadas en retención y fidelización. Cumplió indicadores de servicio y realizó seguimiento para mantener la calidad de la atención.

Customer Service Customer Retention Customer Loyalty

Asesor de Cartera

Finleco BPO (Protección Pensiones y Cesantías)

Aug 2014 - Dec 2014 (4 months)

Realizó recuperación de cartera mediante negociación de acuerdos de pago y seguimiento a clientes. Cumplió las metas establecidas durante el periodo de gestión.

Collections Portfolio Recovery

Asesor de Servicios

Teleperformance

Dec 2012 - Jan 2014 (1 year 1 month)

Realizó captación de nuevos clientes y asesoría en procesos de liquidación de nóminas y seguridad social. Elaboró informes de gestión y optimizó tiempos de atención, atendiendo empresas y personas naturales.

Lead Generation Payroll Liquidation Social Security Customer Support Management Reporting