Edgar Andres Fernandez Cely

EC

Open to opportunities

Edgar Andres Fernandez Cely

@edgarandresfernandez

Especialista en atención al cliente y customer support, resolviendo incidencias multicanal y mejorando la experiencia y retención.

What I'm looking for

Busco seguir creciendo en atención al cliente y customer success, trabajando con equipos orientados al servicio, métricas de calidad (KPIs) y herramientas digitales para resolver incidencias rápido y mejorar retención y experiencia del cliente.

Soy Comunicador Social y periodista con experiencia en atención al cliente, customer support y gestión de casos provenientes de redes sociales y canales digitales. Me enfoco en dar respuesta a solicitudes, quejas y requerimientos multicanal, cuidando la continuidad del servicio.

He apoyado la operación atendiendo por chat en vivo y canales digitales, realizando seguimiento de pedidos y resolviendo novedades logísticas. También gestioné incidencias relacionadas con pagos, transacciones y procesos de compra, además de acompañar a usuarios en consultas sobre la plataforma.

Me distinguen mi orientación al servicio y la mejora continua: fui reconocida por cumplimiento de KPIs de calidad y servicio, aporté a la retención de clientes con comunicación efectiva y participé en procesos especiales asignados a agentes con alto desempeño. Disfruto trabajar con herramientas digitales, resolución de problemas técnicos y aprendizaje constante para asumir nuevos retos.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

SU

Customer Representative

Sutherland

Dec 2022 - Aug 2023 (8 months)

Handled customer service inquiries and resolved issues related to payments, transactions, and purchase processes, supporting customers via phone and digital channels. Drove customer satisfaction through clear communication and fulfillment of service quality KPIs for the DirecTV account.

Customer Service Case Management Multichannel Support Complaint Resolution KPIs Customer Retention Customer Communications

WO

Asesor Comercial

WOMColombia

Jan 2020 - Present (6 years 5 months)

Conducted consultative sales to qualify opportunities and manage customer requirements through remote support. Achieved commercial goals by improving persuasion, objection handling, and closing skills in 2020.

Consultative Sales Lead Qualification Objection Handling Negotiation Sales Closing Customer Relationship Management Sales Support Persuasion

TV

Customer Support Specialist

Twwsas (Vinted)

Provided customer support for user accounts on the Vinted platform, responding to customer inquiries and accompanying users through support cases. Assisted with digital customer service interactions to help ensure continuity of service.

Customer Support Account Management Live Chat Incident Management Digital Customer Service Troubleshooting Communication Customer Experience

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

UC

Universidad Central

Comunicación Social y Periodismo

2017 - 2023

Estudios superiores en Comunicación Social y Periodismo en la Universidad Central de 2017 a 2023.

CS

Colegio Nazareth – Liceo General Serviez

2007 - 2012

Formación secundaria en el Colegio Nazareth (Liceo General Serviez) de 2007 a 2012.

Tech stack

Software and tools used professionally

DATOS

Gmail

Contacto

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