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Mileidy Vaca

@mileidyvaca

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Agente de servicio al cliente y ventas con experiencia en soporte multicanal y chat/voz, orientada a resultados.

Colombia

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What I'm looking for

Busco continuar como agente de customer support (chat/voz), apoyando ventas y financiación cuando aplique. Me interesa un entorno con indicadores claros, enfoque en calidad, solución de casos de punta a punta y posibilidad de crecimiento en equipos remotos.

Soy agente de servicio al cliente y ventas con experiencia en atención multicanal (chat, voz y presencial) en sectores BPO, retail, financiero y aerolíneas. Me enfoco en orientar al cliente, gestionar solicitudes, dar seguimiento a casos y resolver requerimientos para mantener una experiencia positiva y de calidad.

He acompañado procesos comerciales y de financiación, incluyendo gestión de créditos, validación documental, apoyo al cierre de ventas y fortalecimiento de la confianza del cliente. También he contribuido a objetivos como retención de clientes y recaudo de cartera, cuidando la continuidad del proceso y el cumplimiento de estándares.

En campañas de atención (por ejemplo, Iberia Airlines, Miravia, Mercado Libre y Solventa), desempeño soporte al usuario con seguimiento postventa, manejo de objeciones y cumplimiento de indicadores. Me caracterizo por mi comunicación asertiva, orientación al servicio, capacidad para resolver problemas y adaptación a diferentes entornos, incluyendo trabajo remoto.

Trabajo con disciplina para mejorar la experiencia del usuario, organizando el caso de extremo a extremo y asegurando respuestas claras. Complemento mi perfil con formación en Operaciones de Contact Center y BPO (SENA), y mantengo un enfoque constante en trabajo en equipo y resultados.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Gestora de Verificaciones

Maquimas Colombia

Feb 2026 - Apr 2026 (2 months)

Gestioné el proceso de verificación de clientes para planes de autofinanciamiento comercial, acompañando al cliente durante el proceso de venta y resolviendo dudas. Apoyé la retención de clientes y el recaudo de cartera mediante seguimiento de procesos para contribuir al cierre efectivo de ventas.

Servicio Al Cliente Verificación De Clientes Ventas Gestión De Cartera Seguimiento De Casos

Asesor de Punto de Financiación

Tempo S.A.S. – Jamar

Aug 2025 - Jan 2026 (5 months)

Atendí presencial y telefónicamente procesos de financiación, gestionando créditos y orientando sobre condiciones de pago. Realicé validación documental, manejo de objeciones y apoyo al cierre de ventas, cumpliendo objetivos comerciales y estándares de servicio.

Atención al Cliente Gestión De Créditos Servicio Telefónico Manejo De Objeciones Ventas

Agente de Servicio al Cliente

Foundever

Apr 2024 - Mar 2025 (11 months)

Atendí usuarios de Iberia Airlines gestionando solicitudes relacionadas con itinerarios, servicios y requerimientos del cliente. Resolví inquietudes y brindé soporte al usuario asegurando una experiencia positiva conforme a estándares de calidad.

Servicio Al Cliente Atención Multicanal Seguimiento De Casos Estándares De Calidad Customer Support

Agente de Servicio al Cliente (Chat)

Intelcia

Jan 2024 - Mar 2024 (2 months)

Gestioné atención al cliente vía chat para usuarios de Miravia, realizando seguimiento de pedidos y apoyando cancelaciones. Brindé soporte postventa y resolví requerimientos para mejorar la experiencia del usuario.

Seguimiento Postventa Resolución De Requerimientos Servicio Al Cliente

Asesor de Servicio al Cliente

Solventa Colombia

May 2023 - Sep 2023 (4 months)

Atendí clientes en procesos de créditos digitales y cobranza, brindando acompañamiento en soluciones financieras. Realicé seguimiento de pagos y resolví inquietudes relacionadas con productos financieros.

Servicio Al Cliente Gestión De Cartera Customer Support

Agente de Servicio al Cliente (Chat)

Webhelp

Jul 2022 - Jan 2023 (6 months)

Brindé soporte y atención al cliente vía chat para usuarios de Mercado Libre, gestionando publicaciones y modificaciones. Resolvía consultas y acompañaba al usuario para mejorar la experiencia del cliente.

Atención al Cliente Gestión De Publicaciones Customer Support

Agente de Servicio al Cliente

Américas BPS

Nov 2021 - Jul 2022 (8 months)

Agendé citas médicas y orienté sobre servicios de EPS, brindando información clara sobre servicios y medicamentos disponibles. Atendí alto volumen de llamadas resolviendo solicitudes de forma oportuna.

Orientación De Servicios EPS Manejo De Alto Volumen Información Al Usuario Servicio Al Cliente Customer Support