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Brayan Steven Castillo Mendivelso

@brayanstevencastillo

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Customer Experience specialist at Teleperformance who introduced an AI case-management protocol and exceeded 80% CSAT.

Colombia

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What I'm looking for

I’m open to opportunities where I can contribute my commercial and operational experience, support customer experience and retention, and optimize processes with AI.

At Teleperformance, I handle complex Mercado Libre post-sale cases between buyers and sellers. I designed and implemented an AI-supported response protocol tailored to each country’s language and platform policies, staying among the monthly top performers and exceeding 80% CSAT.

At Open English, I managed student renewals and tailored study plans to each student’s goals. Across roles at Atento, Grupo Falabella, and GroupCOS, I worked in consultative sales, customer retention, and e-commerce, using Salesforce and cross-selling and up-selling approaches.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Op Customer Expert I_ES

Current

Teleperformance

Oct 2025 - Present (1 year 1 month)

Gestión y resolución de casos posventa en el área de Mediaciones de Mercado Libre, interviniendo entre compradores y vendedores en situaciones complejas como producto defectuoso, producto diferente, caja vacía y arrepentimiento de compra.

Funciones clave:

• Diseñé e implementé un protocolo de gestión con IA, optimizando plantillas de respuesta según el léxico de cada país y las políticas de la p

ASESOR DE VENTAS

Open English

May 2025 - Oct 2025 (5 months)

Responsable de la gestión comercial y renovación de licencias en el equipo Second Year (área académica), negociando condiciones de pago en la moneda local de cada país (con base interna en dólares), cumpliendo con los objetivos y KPIs del negocio.

Funciones clave:

• Identificar la motivación específica de cada estudiante (trámite de visa, trabajo o estudio en el exterior) para diseñar un plan de

RAC Telefónico - BTA

Atento

Jan 2024 - Nov 2024 (10 months)

Atención y gestión comercial para la campaña de Endesa (mercado español), liderando la colocación, venta y retención de servicios de luz, gas y portafolios de mantenimiento bajo altos estándares de calidad y KPIs operativos.

Funciones clave:

• Desarrollar labores de prospección y venta consultiva mediante el dominio del CRM Salesforce, garantizando el seguimiento óptimo de leads y la gestión efi

Direct Sales Agent

Grupo Falabella

Jan 2021 - Jun 2023 (2 years 5 months)

Responsable de la gestión comercial, prospección y cierre de ventas directas dentro de la plataforma e-commerce Falabella.com (antes Linio), garantizando el cumplimiento de las metas y KPIs del negocio.

Funciones clave:

• Ejecutar estrategias de venta directa y fidelización de clientes a través de atención omnicanal y canales digitales.
• Implementar técnicas avanzadas de Cross-selling y Up-sell

Asesor Comercial - Campaña Contención

GroupCOS

Feb 2019 - Jul 2019 (5 months)

Gestión comercial telefónica en el área de retención y salvamento para el portafolio de Claro Hogar, liderando la negociación de nuevas condiciones, tarifas y beneficios en servicios de Internet, TV y Telefonía Fija para disminuir la tasa de cancelación de usuarios.

Funciones clave:

• Implementar estrategias de fidelización y manejo efectivo de objeciones para asegurar la permanencia de clientes

Asesor de Servicios

Teleperformance

Sep 2017 - Feb 2019 (1 year 5 months)

Gestión integral del portafolio financiero de la tarjeta Crédito Fácil Codensa (Scotiabank Colpatria), desempeñando roles clave en diversas áreas operativas de alta complejidad para la mitigación del riesgo y fidelización del cliente.

Funciones clave:

• Crédito y Cartera: Negociación de acuerdos de pago vinculados a la factura de energía, rediferidos de cuotas de compras y aplicación de estrateg