Open to opportunities

Yeliza Guzman

@yelizaguzman

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Customer service professional with education background and web fundamentals seeking client-focused roles.

Dominican Republic

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What I'm looking for

Busco un puesto orientado al cliente donde aporte habilidades en atención, ventas y soporte digital, con oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

Soy maestra en formación con experiencia en servicio al cliente en la industria del café y atención de llamadas para una operadora de telecomunicaciones. Tengo habilidades en ventas, comunicación y resolución de problemas, desarrolladas atendiendo clientes y gestionando mesas y pedidos.

He complementado mi formación con cursos técnicos en fundamentos digitales, programación básica, diseño web, JavaScript moderno, CSS y GitHub, lo que me permite aportar conocimiento técnico y adaptabilidad en entornos digitales.

Poseo experiencia práctica en atención al cliente telefónica, explicación de facturas y ventas adicionales, así como experiencia en servicio presencial en cafetería, manejo de mesas y provisión de snacks y bebidas.

Busco oportunidades que integren la enseñanza, la atención al cliente y el desarrollo de habilidades digitales, en equipos colaborativos donde pueda aplicar liderazgo y continuar formándome profesionalmente.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Customer Service Representative

Claro Puerto Rico

Jan 2022 - Present (4 years 5 months)

Answered customer calls to explain billing, resolve account issues, and upsell additional services, contributing to improved customer understanding and sales opportunities.

Call Center Support Billing Upselling CRM Phone Support Problem Solving

Customer Service Agent

Coffee Company

Jan 2020 - Present (6 years 5 months)

Provided snack and coffee service, maintained and set up tables, and delivered friendly customer support to patrons, improving service flow during shifts.

Customer Service Communication Hospitality Cash Handling Cleaning