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Roberto Giner

@robertoginer

IT support technician at Indra (Minsait), responding to Helpdesk calls and supporting client teams in live environments.

Spain

Message

At Indra (Minsait), I monitor and respond to Helpdesk calls and provide technical assistance to client teams. I also implement technical changes in live systems under client technical staff supervision.

At Grupo Medusa, I received and logged support requests, diagnosed basic hardware, software, and network issues, and escalated complex incidents to N2. Earlier, at MicroWarehouse, I installed and maintained user applications and desktop and network infrastructure.

My IT support work has also included configuring devices and networks, administering accounts and permissions in AD and Office 365, and supporting users by phone, email, and in person. I hold certificates in advanced networks and cloud technologies and in systems administration.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Agente de Soporte Técnico IT

Current

Indra (Minsait)

Oct 2024 - Present (2 years 1 month)

Monitorear y responder las llamadas del Helpdesk. Brindar asistencia técnica a los equipos de los clientes según corresponda.

Help Desk Soporte Técnico Technical Implementation

Técnico de Soporte IT

Grupo Medusa

May 2024 - Sep 2024 (4 months)

Recepción y registro de incidencias y solicitudes de soporte técnico. Diagnóstico y resolución de problemas básicos relacionados con hardware, software y redes.

Soporte Técnico Hardware Software

Redes

Escalamiento De Incidentes

Asesor Financiero

Banco Mediolanum

Sep 2019 - Mar 2023 (3 years 6 months)

Apoyar y orientar a personas, familias y empresas a través de una planificación financiera personalizada. Lograr una cartera de alrededor de 130 clientes con diferentes opciones de inversión, ahorro y protección.

Financial Planning

Gestión De Cartera

Atención al Cliente

Ingeniero de Soporte Técnico

MicroWarehouse

Jun 2016 - Jul 2019 (3 years 1 month)

Instalación, soporte y mantenimiento de las aplicaciones software en los PCs de los usuarios. Provisionamiento y mantenimiento de la infraestructura informática de escritorio y redes.

Instalación De Software

Mantenimiento De Infraestructura

Ticket Management Soporte Técnico

Asistente Informático

Business in the Community (EPIC Programme – Practicas)

Oct 2015 - Jan 2016 (3 months)

Mantenimiento y reparación de los ordenadores portátiles utilizados para impartir los cursos informáticos. Apoyo a los asistentes del curso informático (MS Office – Nivel Medio / Avanzado) de 9 a 13 personas de diferente nacionalidad.

Mantenimiento De Hardware

Soporte Técnico Microsoft Office

Formación

Ingeniero de Implementación Informática W.S.

ICT Ireland (Ibec)

Oct 2015 - Dec 2015 (2 months)

Conectar equipos informáticos, dispositivos hardware e impresoras a la red. Configurar la red adecuadamente con la IP y DNS de la organización.

Network Configuration Hardware

Soporte Técnico N1 N2

Técnico Informático con Soporte en Atención al Cliente

Inspección Técnica de Vehículos (ITV)

Jan 2015 - Jul 2015 (6 months)

Soporte Técnico eficiente primer punto de contacto para clientes y compañeros, respondiendo alrededor de 10 llamadas al día, emails y solicitudes en persona de manera eficaz. Soporte Técnico en otras oficinas externas vía teléfono y/o VPN.

Soporte Técnico Atención al Cliente VPN Office 365 Exchange

Supervisor

The Fitzwilliam Hotel

Oct 2012 - Dec 2014 (2 years 2 months)

Supervisión de operaciones en el hotel, con ascenso de Ayudante de cocina a Supervisor del nivel de conferencias por buen desempeño profesional.

Supervision

Gestión De Equipos

Técnico Informático con Soporte en Atención al Cliente

Desis6 Computer

Jan 2011 - Jun 2012 (1 year 5 months)

Proporcionar orientación y asesoramiento técnico a los clientes, explicando los problemas y las soluciones de una manera no técnica y gestionando las expectativas de los clientes. Configuración de dispositivos hardware y redes, analizando sus características funcionales para optimizar el rendimiento del sistema e integrar equipos de comunicaciones como routers, switches y módems.

Asesoría técnica

Configuración De Hardware

Redes

Routers Switche

Modem