@vajabenidze
IT support technician at PowerCase Ibérica SL who redesigned RMA procedures and cut repair turnaround time.
SpainAt PowerCase Ibérica SL, I handled RMA diagnostics and repairs, working on 3 to 6 computers and laptops a day. I audited and redesigned RMA procedures, reducing repair turnaround time and the RMA lifecycle.
At SLIMBOOK, I supported Linux and Windows systems, repaired computers, and helped customers configure Linux and dual-boot setups. Earlier, at Marktel, I monitored Vodafone infrastructure and provided N2 support for network incidents.
Work history, roles, and key accomplishments
Técnico RMA y responsable técnico interino en PowerCase Ibérica, grupo de electrónica de consumo con las marcas Coolbox, Deep Gaming y VANT.
- Gestión del servicio postventa: diagnóstico remoto, reparación de 3 a 6 ordenadores y portátiles al día, tramitación de garantías y relación con proveedores.
- Auditoría y rediseño de los procedimientos RMA, con una reducción drástica del tiempo de reparaci
- Soporte Técnico y Resolución de Problemas:
Identifico y soluciono problemas de hardware y software en Linux y Windows. Proporciono soporte remoto (correo, sistema tickets, foros, teléfono) y realizo reparaciones físicas de portátiles y sobremesas.
- Asistencia en Sistemas Operativos (Principalmente Linux):
Ayudo a los clientes en la instalación y configuración de distribuciones Linux, sol
Monitorización, Diagnóstico y Contención de Incidencias:
- Monitorización de la red a nivel nacional para identificar fallos en tiempo real.
- Diagnóstico de incidencias generales en la infraestructura de Vodafone, como interrupciones de servicio o fallos en la conectividad.
- Contención de incidencias: Implementación de soluciones temporales para minimizar el impacto en los usuarios hasta que
- Instalación y configuración de ordenadores
- Reparación de ordenadores
- Atención al cliente
Atender a los empleados de la seguridad social cuando tenían problemas con sus equipos.
Degrees, certifications, and relevant coursework
Grado en Administrador de Sistemas Informáticos en Red
2016 - 2018
Certificado de profesionalidad Servicios de Internet
May 2015
Grado en Técnico de Sistemas Microinformaticos y Redes, Tecnología/Técnico de ingeniería eléctrica, electrónica y de comunicaciones
2012 - 2014
Software and tools used professionally
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Emilio sanchez
Soporte Técnico N1/N2, Valencia Trading Office (VTO)
Fran AV
Técnico Informático, Servicio Murciano de Salud
Gema Gómez Guerrero
Customer Service & Sales, Primark
siLvErxzU TTV
Systems Administrator, Mecanizados y Montajes Aeronáuticos
Sergio Criado Romo
Prácticas IT, HP CDS
Alex Salanova
Analista Junior de Operaciones de Fraude, IndraMind Cybersecurity
Lucía Pérez
Administrador de Sistemas / Soporte Técnico IT, MR Informática
Elaida Anslan
Technical Support Representative, Solera España
Roberto Giner
Agente de Soporte Técnico IT, Indra (Minsait)
Maximiliano Roldán
Customer Engineer / Retail Systems, NCR Voyix