Jacobo Giraldo

Profesional con más de 4 años de experiencia en operaciones de contact center, gestión en tiempo real (GTR) y ventas consultivas. Superviso y controlo el flujo de llamadas en tiempo real para asegurar disponibilidad de agentes y niveles de servicio óptimos, mientras monitoreo KPIs como tiempos productivos, adherencia y ausentismo con alertas tempranas para acciones correctivas.

Me enfoco en convertir datos en decisiones: elaboro reportes ejecutivos de avance, cumplimiento y despliegue de estrategias, presentados directamente a la gerencia. También apoyo la gestión financiera de campañas (facturación, presupuesto/forecast y matrices de costos) y diseño e implemento estrategias operativas para mejorar continuamente el desempeño del equipo.

Complementé esta base con experiencia como Ejecutivo Comercial, realizando venta consultiva de tarjetas de crédito en campañas de alto volumen, manejo de objeciones y negociación, y fortalecimiento de habilidades de comunicación asertiva, persuasión y atención al cliente. Hoy estoy en formación como Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Software, con certificaciones en Inteligencia Artificial y Programación Web (HTML, CSS y JavaScript), orientándome a roles en tecnología, datos y operaciones digitales.