Geraldine Alzate

Gestiona incidentes relacionados con autenticación y acceso a canales digitales para el cliente Bancolombia. Realiza diagnóstico, validación de alertas en base de datos y documentación de casos para el cierre en sistemas internos.

Gestiona solicitudes y reclamos de clientes por chat y sistema de tickets. Da seguimiento a pedidos y resuelve incidencias de procesos logísticos internacionales, registrando casos en herramientas CRM y cumpliendo indicadores de servicio.

Brinda soporte técnico remoto a usuarios de servicios de telecomunicaciones. Diagnostica y resuelve fallas en línea, configuraciones y asistencia técnica, registrando interacciones para mantener trazabilidad de casos y cumpliendo métricas de calidad y tiempos de atención.

Atiende usuarios en salud y entretenimiento, brindando soporte técnico y administrativo. Apoya en configuración de equipos, seguimiento de órdenes y orientación al cliente, gestionando información confidencial con cumplimiento de protocolos de seguridad de datos.

Apoya procesos administrativos del hospital, realizando archivo, correspondencia y atención al usuario. Maneja bases de datos y control de documentos internos, coordinando con diferentes áreas para asegurar la continuidad del servicio.

Formación en Gestión de redes de datos en curso en el SENA (Medellín, Antioquia).

Curso/certificación en programación Python (certificación PCAP) en Tokio School (Bilbao).

Técnica finalizada en mercadeo en el Politécnico de Sudamérica (Medellín, Antioquia).

Nivel intermedio de inglés en American School Way (Medellín, Antioquia).

Curso finalizado de inteligencia artificial aplicada con MINTIC.