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Teffy Rada

@teffyrada

Profesional en Atención al Cliente con más de 10 años de experiencia en entornos de contact center de alto volumen y ritmo acelerado.

Colombia

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What I'm looking for

Busco seguir como agente en contact center, aportando atención multicanal y gestión de PQR en salud. Me interesa un equipo con enfoque en mejora continua, métricas de oportunidad y procesos claros, donde pueda optimizar tiempos y aprender nuevas plataformas.

Soy Profesional en Atención al Cliente con más de 10 años de experiencia en entornos de contact center de alto volumen y ritmo acelerado. Me especializo en el sector salud y en gestión comercial, con experiencia en asignación de citas médicas, gestión de PQR y resolución de inconformidades mediante procesos y seguimiento por múltiples canales.

En Prolife Biotech Colombia SAS optimizo tiempos de respuesta y facilito la comunicación entre clientes y áreas operativas para asegurar una atención eficiente y de calidad. Destaco por mi capacidad analítica, mi resolución de problemas y mi adaptabilidad, aprendiendo rápidamente nuevas plataformas tecnológicas para mejorar continuamente el servicio.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Agente de Servicio al Cliente

Prolife Biotech Colombia S.A.S.

Jul 2024 - May 2026 (1 year 10 months)

Analizó, previno y resolvió problemas que afectaron a los clientes; tramitó solicitudes y reclamaciones por chat, plataforma PQR y correo. Coordinó con áreas operativas y optimizó tiempos de respuesta para mejorar continuamente el servicio.

Atención al Cliente Call Center Gestión De PQR Resolución De Inconformidades Asignación Y Coordinación De Citas Médicas

Agente de Call Center

Compensamos S.A.

Aug 2016 - Nov 2023 (7 years 3 months)

Asignó citas médicas generales, especializadas y para estudios diagnósticos. Gestionó inconformidades por procesos de PQR, ajustó agendas para optimizar disponibilidad y elaboró informes de oportunidad para mejorar la calidad del servicio.

Asignación De Citas Médicas Gestión De PQR Resolución De Inconformidades Gestión De Agendas Médicas Análisis De Oportunidades Del Servicio Seguimiento De Casos Comunicación Asertiva

Agente de Call Center

Labor Humana S.A.S.

Aug 2015 - Aug 2016 (1 year)

Asignó citas médicas generales, especializadas y para estudios diagnósticos, y gestionó inconformidades mediante procesos de PQR. Elaboró y ajustó agendas para optimizar la prestación de los servicios médicos.

Asignación De Citas Médicas Gestión De PQR Resolución De Inconformidades Ajuste De Agendas Médicas Atención al Cliente Coordinación De Disponibilidad Comunicación Asertiva

Agente de Call Center

Labor Humana S.A.S.

Jan 2014 - Aug 2014 (7 months)

Asignó de forma eficiente citas médicas generales y especializadas. Brindó información detallada sobre los servicios médicos disponibles.

Asignación De Citas Médicas Atención al Cliente Provisión De Información De Servicios Comunicación Clara

Auxiliar de Archivos

Sempertex S.A.

Jun 2009 - Dec 2009 (6 months)

Gestionó y organizó registros de facturas de proveedores para asegurar trazabilidad y control. Digitalizó documentos y brindó soporte al archivo central garantizando integridad y seguridad documental.

Gestion Documental Registro De Facturas Archivo Central Seguridad Documental