Open to opportunities

mariam gomez

@mariamgomez

Diseño estrategias de comunicación y experiencia del cliente para fortalecer reputación, satisfacción y mejora continua.

Colombia

Message

What I'm looking for

Busco aportar en comunicación, experiencia del cliente y mejora continua, diseñando estrategias que fortalezcan la satisfacción, la imagen corporativa y la reputación empresarial.

Actualmente lidero áreas de formación y calidad en CCM, elaborando informes de voz del cliente y estrategias de servicio orientadas a mejorar la satisfacción de los usuarios.

He trabajado en BRM auditando la gestión de asesores, analizando resultados y desarrollando informes y estrategias para la mejora continua de la operación. También მაქვს experiencia en telemercadeo de servicios hogar para Tigo a través de GSH.

Como profesional en Comunicaciones de la Universidad de Antioquia, diseñé estrategias para un proyecto de cambio organizacional en Colsubsidio, realicé intervenciones de clima laboral, redacté comunicaciones internas, apoyé capacitaciones y gestioné bases de datos.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Analista experiencia cliente

Current

CCM

Oct 2023 - Present (2 years 11 months)

Lidera áreas de apoyo como formación y calidad, realiza informes de voz de cliente, y formula estrategias desde el servicio apuntando a la satisfacción del usuario.

Formación Calidad Estrategias De Servicio