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Mariapaula Barragan

@mariapaulabarragan

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Impulso posicionamiento de marca, contenido digital y experiencia del cliente con KPIs.

Colombia

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What I'm looking for

Busco aportar en comunicación estratégica, marketing digital, gestión de contenidos y experiencia del cliente, articulando equipos y usando KPIs para fortalecer marcas, optimizar procesos y cumplir objetivos.

Impulsé estrategias de marketing digital en REFOPACK S.A.S., logrando una tasa de conversión del 20% en campañas de email marketing y fortaleciendo el posicionamiento comercial.

He coordinado equipos comerciales y logísticos, implementado KPIs y elaborado informes para apoyar decisiones y alcanzar hasta un 95% de cumplimiento de objetivos operativos.

También he gestionado contenidos radiales, audiovisuales y digitales, atención al cliente y PQR, conectando áreas internas y usuarios para mejorar procesos y servicio.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Líder Comercial

REFOPACK S.A.S

Sep 2025 - Apr 2026 (7 months)

Impulsé estrategias de marketing digital que fortalecieron el posicionamiento comercial y lograron una tasa de conversión del 20% en campañas de email marketing. Coordiné equipos comerciales y logísticos, implementando KPIs para optimizar procesos y alcanzando hasta un 95% de cumplimiento de objetivos operativos.

Digital Marketing Email Marketing KPIs Coordinación de Equipo Elaboración De Informes Comunicação Estratégica

Comunicadora Social

Radio Aura - Asociación Afroemprendedoras del Sur de Bolívar

Feb 2025 - May 2025 (3 months)

Diseñé contenidos radiales, audiovisuales y digitales para fortalecer la comunicación institucional y comunitaria. Apoyé procesos de comunicación organizacional y coordiné actividades con equipos juveniles e infantiles.

Producción de contenido digital Comunicación Organizacional Comunicación Comunitaria Coordinación de Equipo

Auxiliar de facturación

Radio Aura - Asociación Afroemprendedoras del Sur de Bolívar

Feb 2025 - May 2025 (3 months)

Gestioné la comunicación con clientes internos y externos garantizando atención oportuna y seguimiento a requerimientos administrativos. Elaboré informes de gestión y apoyé el seguimiento de indicadores.

Atención al Cliente Gestión De PQR Elaboración De Informes Seguimiento de indicadores

Técnica analista

Radio Aura - Asociación Afroemprendedoras del Sur de Bolívar

Feb 2025 - May 2025 (3 months)

Analicé y gestioné requerimientos de usuarios mediante canales multicanal asegurando respuestas oportunas. Realicé seguimiento a indicadores de calidad, oportunidad y satisfacción del cliente.

Atención al Cliente Canales Multicanal Indicadores de calidad Mejora Continua

Representante de PQR

OFIXSUMINISTROS Y LOGISTICA S.A.S.

Jan 2022 - Feb 2025 (3 years 1 month)

Gestioné procesos de atención al cliente, control de inventarios y resolución de PQR manteniendo altos estándares de servicio. Contribuí a la solución oportuna de incidencias mediante comunicación efectiva con clientes y áreas internas.

Atención al Cliente Gestión De PQR Control Básico De Inventarios Comunicación Efectiva

Representante de PQR

MILLENIUM BPO S.A - Campaña VANTI

Jan 2021 - Oct 2021 (9 months)

Gestioné procesos de atención al cliente y resolución de PQR manteniendo altos estándares de servicio. Apoyé el cumplimiento de objetivos operativos mediante seguimiento de procesos y orientación al usuario.

Atención al Cliente Gestión De PQR Seguimiento De Procesos