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paola rojas

@paolarojas

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Administradora de Empresas, especialista en gerencia de calidad: lidero equipos y optimizo experiencia del cliente.

Colombia

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What I'm looking for

Busco una posición donde pueda liderar la mejora continua y la calidad del servicio, fortaleciendo la experiencia del cliente con análisis de PQRSF, KPIs e informes ejecutivos. Me motiva trabajar con enfoque en resultados, estándares y eficiencia operativa.

Soy Administradora de Empresas con especialización en Gerencia de Calidad y más de 13 años de experiencia en el sector de la economía solidaria. Me caracteriza el liderazgo en áreas comerciales y de servicio, impulsando el crecimiento sostenible, la fidelización y la generación de valor.

En mi rol actual dirijo estratégicamente los equipos comerciales y de servicio para garantizar el cumplimiento de metas. Gestiono integralmente PQRSF como herramienta de análisis para mejorar indicadores de satisfacción, reputación institucional y retención, además de optimizar el portafolio de servicios según las necesidades del mercado.

Me enfoco en eficiencia operativa y mejora continua: diseño y aplico estrategias de experiencia del cliente, presento informes ejecutivos a Gerencia con acciones basadas en KPIs y supervisiono/audito la calidad del servicio bajo estándares organizacionales. También aporto una base sólida en procesos administrativos, trazabilidad, gestión de cartera y contabilidad.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Coordinadora Comercial y Servicio

Current

Foncel - Fondo de Empleados de Comcel

Feb 2021 - Present (5 years 3 months)

Dirigió la estrategia del equipo comercial y de servicio para cumplir metas de crecimiento, mejorando la experiencia del cliente. Gestionó PQRSF e informes ejecutivos, optimizando el portafolio de servicios y procesos administrativos para fortalecer la fidelización y la eficiencia operativa.

Dirección De Equipos

Soporte de Servicio al Cliente

FEMPHA - Fondo de Empleados del Ministerio de Hacienda

Jul 2018 - Feb 2021 (2 years 7 months)

Apoyó la planeación estratégica del modelo de atención y realizó reportes ejecutivos con análisis de desempeño del servicio. Supervisó solicitudes en BackOffice, gestionó PQRSF y dio seguimiento a la estandarización y cumplimiento de protocolos en canales presenciales y telefónicos.

Atención al Cliente Planeación Estratégica De Servicio Back Office Estandarización De Protocolos Servicio Presencial Y Telefónico

Analista de Cartera y Contabilidad

FEMPHA - Fondo de Empleados del Ministerio de Hacienda

Nov 2013 - Aug 2018 (4 years 9 months)

Gestionó operaciones contables de cartera incluyendo cruces, pagos, causaciones y cierres. Implementó controles para reducir mora, parametrizó tasas de rendimiento y realizó ajustes contables para mejorar el seguimiento financiero.

Contabilidad Cruces De Pagos Contrôles Parametrización De Tasas Análisis Financiero