Looking for a job

Le Gexc 2018

@legexc2018

Message

J’automatise le support client et améliore l’expérience des équipes et clients.

Cameroon

Message

What I'm looking for

Je recherche un poste où je peux combiner support client, automatisation no-code et gestion des données pour réduire les tâches répétitives, fiabiliser les processus et améliorer concrètement l’expérience client.

J’accompagne des PME et indépendants dans l’automatisation de leur support client, du routage des demandes à la centralisation des tickets et aux réponses automatiques. Mes projets ont permis aux équipes accompagnées de gagner en moyenne 10 à 20 heures de travail manuel par semaine.

Certifié Make, je combine automatisation no-code, gestion de données et relation client bilingue français/anglais. Je m’appuie sur l’écoute active, la désescalade et une communication factuelle pour résoudre les demandes sensibles et fiabiliser les parcours clients.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Consultant Freelance — Automatisation des Processus Service Client & Support

Current

Freelance

Mar 2025 - Present (1 year 6 months)

Accompagnement de PME et indépendants dans l'automatisation de leurs processus de service client, avec un focus sur l'expérience utilisateur final. Gain moyen de 10 à 20h de travail manuel par semaine pour les équipes support accompagnées.

Make Slack API Google Sheets Gmail TypeForm HasData MySQL SharePoint Close CRM Webhooks Datastore APIs HTTP JSON Regex Data Mapping Data Extraction Data Recording Workflow Automation

Commercial — Vente de logiciels pédagogiques interactifs

GEXC (Groupe Excellence)

Jan 2022 - Dec 2025 (3 years 11 months)

Commercialisation d'un logiciel interactif d'apprentissage de l'anglais auprès d'une clientèle variée, avec un fort volet relation client et écoute des besoins. Développement du portefeuille clients, négociation commerciale et fidélisation.

Vente Negotiation Relation Client Active Listening

Électrotechnicien & Installation électrique bâtiment

AS Gelect

Jan 2020 - Dec 2023 (3 years 11 months)

Interventions techniques en électrotechnique pour le compte d'une société de distribution d'énergie électrique. Installation électrique en bâtiment : câblage, mise en conformité et maintenance des installations.

électrotechnique Electrical Installation Câblage Maintenance

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Université des Grandes Tropiques (UIGET)

Licence, Data Analyst

Licence en Data Analyst from Université des Grandes Tropiques (UIGET) in 2018.

Lycée d'Akwa Nord

Baccalauréat, Scientifique

Baccalauréat Scientifique from Lycée d'Akwa Nord in 2015.

Make Academy

Certification, Automation

Certifications Make Academy: Foundation, Basic, Intermediate & Advanced.

LinkedIn Learning

Certification, Customer Service

Completed multiple LinkedIn Learning courses in customer service and communication, including handling difficult customers, staying calm under aggression, communicating with empathy, and effective listening.