lizeth osorio mesa

Soy Tecnóloga en Análisis de Costos y Presupuestos, enfocada en optimización de procesos y gestión operativa. Combino habilidades contables y financieras con alta capacidad de resolución de problemas y atención estratégica a clientes y proveedores.

Actualmente lidero operación y mejora continua como Asistente de Operaciones, coordinando equipos de soporte para optimizar tiempos de respuesta y la calidad del servicio. Gestiono el entrenamiento y la optimización de la IA del chatbot para aumentar la resolución automática y la eficiencia operativa, y diseño/documento SOPs con Notion y Airtable para facilitar el escalamiento del área; además administro CRM Freshworks, Backend y flujos de comunicación en Slack. Antes, gestioné atención al usuario, supervisé personal operativo, y realicé labores financieras como facturación, gestión de cobro de cartera y conciliación de cuentas, complementando con control de inventarios y apoyo logístico de despachos.