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Antony Gallardo

@antonygallardo

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Especialista en soporte técnico y atención al cliente con 6+ años en BPO internacionales.

Colombia

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What I'm looking for

Quiero seguir en soporte IT y crecer en mesa de ayuda/service desk, ayudando a resolver incidencias técnicas y operativas con enfoque en el cliente. Busco un entorno con buena gestión de tickets, documentación clara y oportunidades de aprendizaje en operaciones tecnológicas.

Soy un profesional con más de 6 años de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico y gestión de incidencias en entornos BPO y centros de contacto internacionales. Me enfoco en resolver problemas con rapidez y mantener una experiencia de cliente sólida, incluso cuando se trata de casos complejos.

He trabajado como Agente de Atención al Cliente y Agente de Soporte Técnico, gestionando consultas por chat, teléfono y correo. También he realizado resolución de incidencias técnicas y operativas, documentación y seguimiento en plataformas corporativas, y gestión de tickets con control de incidentes.

Actualmente estoy cursando Ingeniería de Sistemas y busco crecer en soporte IT. Me interesa especialmente el rol de mesa de ayuda/service desk y las operaciones tecnológicas, aportando orden, comunicación clara y mejora continua en el manejo de incidencias.