Giovanna Manno
@giovannamanno
Client-focused insurance professional with extensive customer-service experience.
SwitzerlandWhat I'm looking for
Ich bin eine erfahrene Kundenbetreuerin mit langjähriger Praxis in der Finanz- und Versicherungsbranche, aktuell tätig bei Swiss Life AG in Zürich seit 2012. Ich bringe fundierte Routine in Kundenbetreuung, Kontoführung und administrativen Prozessen mit und habe wiederholt neue Kolleginnen und Kollegen eingeführt.
Frühere Rollen bei Credit Suisse und der Swiss Life Stiftung erweiterten mein Können in Kontenadministration, Mutationen, Eintritt/Austritt, Zinsberechnung und Postbearbeitung. Ich übernahm projekt- und prozessbezogene Aufgaben sowie Funktionen als Stellvertretung meiner Vorgesetzten.
Ich verfüge über eine kaufmännische Weiterbildung, berufsbildende Ausbildung als Pharma-Assistentin sowie diverse Kurse (Englisch, Steuererklärung) und spezialisierte Zusatzausbildungen in Makeup und Wedding Planning. Sprachlich bin ich an Italienisch, Deutsch, Französisch und Englisch gewandt.
Im IT-Bereich arbeite ich routiniert mit MS Office und branchenspezifischen Systemen wie AS400, Host, SAP, My Life und My World Swiss Life und kombiniere technische Sicherheit mit starkem Servicefokus.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
SAKundenbetreuerin
Swiss Life AG
Jan 2012 - Present (13 years 9 months)
Berate und betreue Kunden seit 2012 bei Swiss Life AG, verantwortliche Kontenpflege, Kundenkommunikation und Unterstützung bei Prozessen und Projekten zur Serviceoptimierung.
CAKundenkontenbetreuerin
Credit Suisse AG
Jan 2009 - Jan 2012 (3 years)
Betreute Kundenkonten (2009–2012), führte Postbearbeitung, Kontensaldi, Zinsberechnungen sowie Bestellungen von Kontoauszügen durch und übernahm Einarbeitung neuer Mitarbeitenden und Stellvertretung des Vorgesetzten.
Sachbearbeiterin
Swiss Life Stiftung AE BVG
Jan 2004 - Jan 2008 (4 years)
Bearbeitete Mutationen sowie Ein- und Austritte, verwaltete WEF-Zahlungen und Zwangsanschlüsse, führte Sekretariatsaufgaben aus und unterstützte bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender (2004–2008).
Pharma-Assistentin
Wildbach Apotheke
Jan 2003 - Jan 2004 (1 year)
Arbeitete als Pharma-Assistentin (2003–2004) mit Aufgaben in der Arzneimittelabgabe und Kundenberatung in der Apotheke.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Enzo Miccio Academy, Milan
Wedding Planner Certification, Event / Wedding Planning
2017 - 2017
Completed a Wedding Planner program at Enzo Miccio Academy in Milan in 2017.
My Makeup Academy, Milan
Make-up Artist Certification, Make-up Artistry
2016 - 2016
Completed a Make-up Artist training at My Makeup Academy in Milan in 2016.
KV Zürich
Tax declaration course, Taxation
2009 - 2009
Completed a tax declaration course (Steuerklärungskurs) at KV Zürich in 2009.
KV Winterthur (Handelsschule)
Handelsschule (KV), Business / Commercial Studies
2007 - 2008
Completed commercial school (Handelsschule) at KV Winterthur in 2007–2008.
Mast Apotheke, Zürich
Apprenticeship (Lehre) as Pharma-Assistentin, Pharmacy Assistance
2000 - 2003
Completed an apprenticeship as a Pharma-Assistentin at Mast Apotheke in Zürich from 2000 to 2003.
Tech stack
Software and tools used professionally
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