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Barbara Sanna

@barbarasanna

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Analista dati con 20+ anni per migliorare KPI, IVR e customer journey.

Zimbabwe

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What I'm looking for

Cerco un ruolo in cui usare KPI, IVR e customer journey per ottimizzare processi e customer experience, lavorando con strumenti data/AI e con un forte focus su performance, qualità e rispetto SLA.

Mi definisco una professionista dell’analisi dati con oltre 20 anni di esperienza in analisi dati, customer care e ottimizzazione dei processi, con focus su KPI, IVR e customer journey. Lavoro per migliorare sia le performance operative sia l’esperienza del cliente, mettendo insieme dati e interventi concreti sui flussi.

Nel mio percorso ho gestito l’utente CTI (Genesys), steso logiche IVR e gestito KPI operativi, coordinando fornitori e ottimizzando flussi, performance e qualità del Customer Care. Ho anche guidato il monitoraggio e l’analisi dei report per individuare opportunità di miglioramento e mantenere il rispetto di SLA.

Negli ultimi incarichi mi sono concentrata su analisi data-driven per campagne marketing, con segmentazione clienti e ottimizzazione di target, performance e tempi operativi. Ho inoltre studiato piattaforme di data annotation con integrazione di strumenti AI, per supportare l’analisi qualitativa del dato e la documentazione tecnica interna.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Marketing Data Analysis

Tiscali Italia S.p.A.

May 2025 - Mar 2026 (10 months)

Analisi e segmentazione clienti per campagne marketing data-driven, ottimizzando target, performance e tempi operativi.

Customer Segmentation Marketing Analytics Data Analysis Python Excel PowerPoint Business Objects

Villanova IPCEI Data Annotation

Tiscali Italia S.p.A.

Dec 2024 - Apr 2025 (4 months)

Studio di piattaforme per data annotation con integrazione di strumenti AI, per analisi qualitativa del dato e documentazione tecnica interna.

Data Annotation AI Integration Data Quality Technical Documentation ChatGpt Gemini Data Analysis Excel Word

Performance & KPI Analyst

Tiscali Italia S.p.A.

Jun 2017 - Dec 2024 (7 years 6 months)

Gestione dell’utente CTI (Genesys), con stesura di logiche IVR e presidio di KPI operativi, coordinando fornitori e ottimizzando flussi per qualità e performance del Customer Care.

Genesys IVR KPIs operational performance Process Optimization Supplier Coordination Customer Journey Excel Business Objects Pl SQL

Team Leader - Technical Support HVB

Tiscali Italia S.p.A.

Jan 2011 - May 2017 (6 years 4 months)

Gestione del team di assistenza clienti high value (HVB), con analisi KPI e ottimizzazione dei processi per migliorare performance operative e customer experience.

Team Leadership KPI Analysis Process Optimization Customer Experience operational performance Problem Solving Excel PowerPoint

Customer Operation - Consumer & SoHo

Tiscali Italia S.p.A.

Jan 2010 - Jan 2011 (1 year)

Gestione operativa dell’assistenza Consumer e SoHo, con controllo KPI e coordinamento attività per migliorare la qualità e il rispetto degli SLA.

Customer Operations KPIs SLA Management Quality Improvement Process Coordination Excel Word

Staff Supporto Tecnico TST

Tiscali Italia S.p.A.

Oct 2008 - Jan 2010 (1 year 3 months)

Supporto specialistico L2, controllo backoffice e gestione reclami complessi, contribuendo a migliorare qualità del servizio ed efficienza del team.

Back Office Complaint Handling Case Management Service quality Operational Efficiency Problem Solving

Inbound/Outbound Technical Support

Tiscali Italia S.p.A.

May 2004 - Dec 2007 (3 years 7 months)

Gestione del supporto tecnico L1 con follow-up clienti e attività help desk, contribuendo all’efficienza operativa e all’acquisizione di competenze tecniche.

Help Desk Follow up Operational Efficiency Customer Service