BABA DANIEL
@babadaniel
Spécialiste du Support Technique orienté client, expert en dépannage à distance.
RomaniaWhat I'm looking for
Je suis Spécialiste du support technique, dévoué et orienté client, avec plus de 8 ans d'expérience dans le service client, le dépannage technique et l'assistance à distance. J’accompagne des clients internationaux et je m’appuie sur des compétences solides en communication, analyse et résolution de problèmes.
Dans mes missions, j’assure un haut niveau de satisfaction client tout en travaillant sous pression. J’ai notamment fourni une assistance technique à distance pour les produits Dyson et j’ai résolu des problèmes liés aux comptes, aux réservations et à la plateforme pour les utilisateurs Airbnb.
J’ai aussi travaillé sur un environnement IT exigeant avec Sonos (Majorel), où je gérais des sujets comme les réseaux, le VPN, Office 365, Microsoft Exchange et le Bureau à distance. Je diagnostique et résous les incidents techniques à distance, en respectant les accords de niveau de service (SLA).
Au-delà du support, j’ai développé une approche orientée solutions grâce à mon rôle de Conseiller Technique et Commercial (téléphones mobiles) et d'Assistant Administratif. Je m’adapte rapidement, je maintiens un sens du détail élevé et je valorise le travail en équipe, la gestion du temps et l’intelligence émotionnelle.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Assure une assistance technique à distance pour les produits Dyson. Diagnostique les problèmes et propose des solutions, tout en garantissant un excellent niveau de service client.
Bénévole Atelier Peinture
Atelier de peinture sur verre
Aug 2021 - Oct 2025 (4 years 2 months)
Anime des ateliers hebdomadaires de peinture traditionnelle sur verre. Organise des activités artistiques communautaires et accompagne les participants dans le développement de leurs compétences.
Fournit une assistance technique et un support client aux utilisateurs Airbnb. Résout les problèmes liés aux comptes, aux réservations et à la plateforme, en traitant des dossiers clients complexes.
Assure le support technique à distance pour les produits Sonos. Gère les incidents techniques et fournit du support réseau et applicatif, en respectant les accords de niveau de service (SLA).
Conseiller Technique
CGS
Jun 2018 - Aug 2019 (1 year 2 months)
Assure l’assistance technique pour les téléphones mobiles. Réalise la vente de téléphones et d’accessoires, conseille les clients et participe au service après-vente.
Assistant Administratif
Entreprise familiale de construction
Aug 2008 - Dec 2017 (9 years 4 months)
Effectue des tâches administratives pour une entreprise familiale de construction. Prépare des devis et estimations de coûts, gère les documents et organise les archives et dossiers.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Université Simion Bărnuțiu
Master en Administration Publique (MOSP), Public Administration
2019 - 2020
Master en Administration Publique (MOSP) at Université Simion Bărnuțiu from 2019 to 2020.
Université Simion Bărnuțiu
Licence en Administration Publique, Public Administration
2015 - 2018
Licence en Administration Publique (Faculté de Droit) at Université Simion Bărnuțiu from 2015 to 2018.
Lycée Technique de l'Énergie, Sibiu
2011 - 2015
Attended Lycée Technique de l'Énergie in Sibiu from 2011 to 2015.
Institut Sainte-Geneviève, Bruxelles
2003 - 2009
Attended Institut Sainte-Geneviève in Bruxelles from 2003 to 2009.
Tech stack
Software and tools used professionally
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