Artur Carvalho de Barros
@arturcarvalhodebarro
I resolve N1/N2 support, ERP, network, and telecommunications incidents while maintaining SLA-driven operations.
BrazilWhat I'm looking for
I've supported ERP/DMS DealerNet Workflow users and managed IT infrastructure at Comauto Fiat, including a fleet of approximately 100 computers, pfSense firewalls, VPNs, and IT assets.
At Claro Brasil, I diagnosed connectivity and data-network issues in the field, performed root-cause analysis, and documented incidents and service orders against SLA targets.
I'm currently providing remote technical support at Thomas Greg do Brasil through chat, WhatsApp, and phone, handling incidents from diagnosis and prioritization through escalation and resolution.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
● Suporte técnico remoto a usuários de diferentes unidades por Chat, WhatsApp e telefone;
● Atendimento, diagnóstico, registro, priorização e acompanhamento de incidentes;
● Escalonamento de chamados para Nível 2 e acompanhamento até a resolução;
● Orientação e treinamento de usuários quanto ao uso de recursos e sistemas de TI;
● Atuação com foco em SLAs, continuidade operacional e qualidade do a
● Suporte N1 aos usuários do ERP/DMS DealerNet Workflow, incluindo orientação de processos e parametrizações;
● Diagnóstico de falhas em sistemas e escalonamento de incidentes para equipes N2 e fornecedores;
● Gestão e acompanhamento de chamados e ordens de serviço;
● Elaboração de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;
● Administração e suporte a parque com aproximadamente
● Diagnóstico e resolução de problemas de conectividade e redes de dados;
● Atendimento técnico em campo e análise de causa raiz;
● Registro e documentação de incidentes e ordens de serviço;
● Atuação orientada ao cumprimento de SLAs e indicadores operacionais.
● Suporte N1 aos usuários do ERP/DMS DealerNet Workflow, incluindo orientação de processos e parametrizações;
● Diagnóstico de falhas em sistemas e escalonamento de incidentes para equipes N2 e fornecedores;
● Gestão e acompanhamento de chamados e ordens de serviço;
● Elaboração de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;
● Administração e suporte a parque com aproximadamente
● Suporte a usuários e atendimento de chamados de hardware e software;
● Manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e periféricos;
● Apoio na parametrização do ERP DealerNet Workflow;
● Organização de ativos, montagem de estações e suporte ao monitoramento de rede e backups.
● Suporte técnico presencial a professores, alunos e colaboradores.
● Manutenção de computadores, impressoras e laboratórios.
● Configuração de redes Wi-Fi/LAN e instalação de softwares.
● Atendimento e diagnóstico inicial de chamados de TI.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Centro Universitário Uninorte
CST em Redes de Computadores, Computer Systems Networking and Telecommunications
2017 - 2019
Availability
Location
BrazilAuthorized to work in
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Skills
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