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Élen Monteiro

@lenmonteiro

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Técnico de Suporte em TI com foco em Service Desk N1/N2, gestão de incidentes e SLA.

Brazil

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What I'm looking for

Quero atuar em Service Desk N1/N2, apoiando usuários com atendimento remoto/presencial, gestão de incidentes e troubleshooting, garantindo SLA. Busco um ambiente que valorize ITSM, organização e melhoria contínua do suporte.

Eu sou profissional de suporte técnico N1 e N2, atuando com atendimento remoto e presencial, gestão de incidentes e suporte a usuários. No meu dia a dia, registro e acompanho chamados utilizando ferramentas ITSM, garantindo qualidade e cumprimento de SLA.

Trabalhei com CitSmart e GLPI, fazendo categorização, acompanhamento de demandas e troubleshooting de hardware, software e sistemas. Também tenho experiência com infraestrutura e redes, incluindo Redes TCP/IP e VPN, além de suporte e configuração em Microsoft 365.

Tenho base sólida em Active Directory, endpoints e ambiente Windows (Windows 10/11). Com apoio de ferramentas como Endpoint Central e soluções como Trend Micro, realizo suporte a estações, backups, testes e implantação de sistemas, mantendo o usuário sempre no centro do atendimento.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Suporte N1

Ilha Service

Prestou suporte técnico, realizou manutenção de estações e executou rotinas como backups, testes e implantação de sistemas.

Suporte Técnico Manutenção De Estações Backup Implantação De Sistemas

Técnico de Suporte N1/N2

Qualificar TI

Atendimento e gerenciamento de chamados via CitSmart e GLPI, com suporte remoto e presencial. Realizou troubleshooting de hardware, software e sistemas, apoiando infraestrutura e redes e cumprindo SLA.

Gestão de Chamados SLA Troubleshooting Suporte Presencial Hardware