Tiago Ananias
@tiagoananias
Lidero Service Desk e automação de infraestrutura para 3.000 usuários.
BrazilWhat I'm looking for
Na Distribuidora Automotiva S/A – Grupo Comolatti, lidero operacionalmente o Service Desk em um ambiente corporativo com cerca de 2.800 estações, 3.000 usuários e múltiplas localidades.
Organizo filas, prioridades, escalonamentos e incidentes, acompanhando SLAs e a qualidade do atendimento. Também apoio projetos, incidentes críticos, análises de causa e ações corretivas e preventivas.
Administro e soluciono problemas em Active Directory, GPO, DNS, DHCP, Windows Server, RDS, permissões, redes e segurança com Fortinet e Kaspersky. Automatizo rotinas de inventário, implantação, manutenção e análise de eventos com PowerShell.
Implantei monitoramento e indicadores com Grafana, MariaDB, IIS e scripts para apoiar o Service Desk, impressão, telefonia e disponibilidade operacional. Trago mais de 20 anos de experiência em suporte, infraestrutura e atendimento corporativo.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Analista de Suporte Pleno
Distribuidora Automotiva S/A – Grupo Comolatti
Jul 2015 - Present (11 years 2 months)
Liderança operacional do Service Desk em ambiente de grande porte, com gestão de fila, priorização, SLA, incidentes e escalonamentos. Administração de Active Directory, Windows Server, redes Fortinet e automação com PowerShell, além de implantação de monitoramento com Grafana e MariaDB.
Analista de Suporte
SCSI Comércio e Serviços para Informática Ltda.
Feb 2010 - Jul 2015 (5 years 5 months)
Suporte técnico N1 e N2, manutenção e configuração de computadores, redes, servidores, telefonia e infraestrutura de TI. Atendimento presencial e remoto, instalação de equipamentos e suporte ao ambiente corporativo.
Analista de Suporte Pleno
Sitel do Brasil Ltda.
Jun 2008 - Jul 2009 (1 year 1 month)
Suporte técnico a hardware de servidores e dispositivos de armazenamento HP. Apoio às ferramentas de instalação e configuração de servidores HP e aos sistemas operacionais homologados.
Técnico de Informática
A.L.L. Sistematic Ltda.
Jun 2006 - Jul 2008 (2 years 1 month)
Suporte técnico de campo e remoto, manutenção de computadores, redes e servidores.
Técnico de Informática
Connectcom Teleinformática Ltda.
Feb 2006 - Jun 2006 (4 months)
Atuação em suporte técnico e manutenção de ambiente de TI.
Técnico de Informática
Elpha Comercial Ltda.
Feb 2004 - Feb 2006 (2 years)
Montagem e manutenção de computadores, instalação de redes e servidores e atendimento a clientes e colaboradores.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
Bachelor's degree, Information Systems
Bachelor's degree in Information Systems, completed in December 2014.
SENAI
Technologist, Computer Networks
Technologist degree in Computer Networks.
Impacta
Linux Basics - LPI 101, Linux
Completed Linux basics course covering LPI 101 topics.
Microcamp
Computer Assembly and Maintenance, Computer Maintenance
Completed course in computer assembly and maintenance.
Tech stack
Software and tools used professionally
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Skills
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