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Sofia Marques

@sofiamarques

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Remote customer service and administrative specialist focused on organized excellence.

Portugal

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What I'm looking for

Procuro trabalho remoto em atendimento ao cliente ou apoio administrativo, com cultura colaborativa, rotinas organizadas e oportunidades de crescimento profissional.

Sou profissional com experiência consolidada em atendimento ao cliente online e apoio administrativo, oferecendo serviço eficaz e orientado para resultados.

Desde 2016 atuei como freelancer em atendimento via chat e e-mail a clientes nacionais e internacionais, resolvendo dúvidas, problemas com encomendas e acompanhando pedidos com comunicação clara e simpática.

Anteriormente, entre 2014 e 2016, trabalhei como assistente administrativa, gerindo agendas, atendimento telefónico, organização de arquivos, contacto com fornecedores e apoio em faturação.

Tenho competências em ferramentas digitais (WhatsApp Business, plataformas CRM, redes sociais), digitação rápida, multitasking remoto e proficiência em português nativo e inglês em bom nível.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Customer Support Representative

Freelancer

Jan 2016 - Dec 2024 (8 years 11 months)

Provided remote chat and email support to national and international customers, resolving order issues and inquiries and maintaining high customer satisfaction across channels.

Customer Service Live Chat Support Email Support CRM Platforms Order Management Multitasking

Administrative Assistant

Empresa Local

Jan 2014 - Dec 2016 (2 years 11 months)

Managed scheduling, phone reception, file organization and supplier/customer contact while supporting invoicing and payment control to streamline office operations.

Scheduling Phone Support File Management Invoicing Reporting Administrative Support