Serkan Yilmaz
@serkanyilmaz
Customer-focused Customer Success & Support specialist with CRM and online marketing expertise.
GermanyWhat I'm looking for
Ich bin ein engagierter Customer Success & Support Specialist mit fundiertem Hintergrund in Online-Marketing, CRM-Pflege und technischer Unterstützung. Ich habe Kundenprofile angelegt, CRM-Daten (Salesforce, Yext) gepflegt und Verträge sowie Aufträge für Neu- und Bestandskunden verwaltet.
In meiner Rolle bei Localweb GmbH habe ich Google-Firmenprofile betreut, Geschäftsprozesse analysiert, optimiert und mit externen Dienstleistern koordiniert. Ich arbeite lösungsorientiert, zuverlässig und behalte auch unter Druck Qualität und Termine ein.
Ich bringe starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Teamorientierung mit und verfüge über Kenntnisse in MS Office, Shopify, WordPress sowie CRM-Systemen. Ich suche eine Position, in der ich Kundenbeziehungen weiter ausbauen und Prozesse wirkungsvoll verbessern kann.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Customer Success Specialist
Localweb GmbH
May 2024 - May 2025 (1 year)
Managed Google Business Profile and CRM accounts for small and mid-size clients, improved data accuracy and onboarding processes, and coordinated external freelancers to increase customer satisfaction.
Driver
Uber
Oct 2020 - Sep 2022 (1 year 11 months)
Provided ride-hailing services ensuring timely, safe transport and high customer satisfaction while maintaining service reliability across shifts.
Cashier
Expert Technomarkt
Jan 2019 - Jul 2021 (2 years 6 months)
Handled point-of-sale transactions, maintained store standards, and delivered customer service to support daily retail operations.
Financial Advisor Assistant
Deutsche Vermögensberatung
Sep 2017 - Jul 2020 (2 years 10 months)
Assisted financial advisors with client appointments, documentation, and product information, contributing to client retention and administrative efficiency.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
IMIU Internationale Hochschule München
Bachelor of Science, Wirtschaftspsychologie
2024 - 2025
Activities and societies: Customer Success & Support Specialist role concurrently (work-study overlap)
Studying Wirtschaftspsychologie (Bachelor of Science) with focus on customer success and support, enrolled in an online program.
HMHochschule München
Bachelor of Engineering, Maschinenbau
2023 - 2024
Studied Maschinenbau (Bachelor of Engineering) coursework at Hochschule München.
Staatliche Fachoberschule Technik
Fachhochschulreife, Technik
2017 - 2020
Activities and societies: Auslandspraktikum in Dänemark (EUC Syd) — Metalltechnik, April 2018
Attended Fachoberschule Technik and obtained Fachhochschulreife with technical focus.
Arthur-Kutscher-Realschule
Mittlere Reife, Allgemeinbildung
2015 - 2017
Completed mittlere Reife at Arthur-Kutscher-Realschule.
Tech stack
Software and tools used professionally
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