Open to opportunities

Tina Hartwig

@tinahartwig

Customer Success Manager who builds strong B2B customer relationships, improves retention, and drives data-backed upselling.

Germany

Message

What I'm looking for

Ich möchte in einem teamorientierten Umfeld Kundenbeziehungen ausbauen, Upselling-Potenziale aktiv nutzen und durch messbares SLA/KPI- und CRM-Management Zufriedenheit dauerhaft erhöhen—auch zuverlässig im Schichtdienst, gern mit Fokus auf Krisen- und Lösungsmanagement.

Ich bin Customer Success Manager und übernehme den kompletten Kundenservice mit Fokus auf starke Kundenbeziehungen, Krisenmanagement und eine lösungsorientierte, empathische Kommunikation. Seit 12/2023 verantworte ich bei My7steps u. a. die Einführung und Implementierung eines neuen CRM-Systems (Zendesk als Administrator) inkl. Managementberichten sowie die Überwachung von SLAs und KPIs.

Mit klaren, messbaren Maßnahmen erhöhe ich die Effizienz und Kundenzufriedenheit: Ich habe Abrechnungen an Businesspartner (Datev und Exact) umgesetzt, einen Chatbot zur schnelleren Kundenbeantwortung implementiert und eine Wissensdatenbank aufgebaut, die Supportanfragen um 30% reduzierte. Außerdem optimierte ich die Terminplanung für Berater:innen und steigerte so die Produktivität um 20%.

Zuvor betreute ich bei Animagus Neu- und Bestandskunden, pflegte das Shopy-/Shopify-System inkl. Dokumentation und kümmerte mich proaktiv um Beschwerdemanagement sowie Multichannel-Support (Chat, Telefon, E-Mail) auch in Wochenend- und Nachtarbeit. Ich bringe zusätzlich Erfahrung aus Kundenbetreuung und Buchhaltungs-/Logistikprozessen mit und bleibe auch in kritischen Situationen ruhig, freundlich und handlungsfähig.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Customer Success Manager

Current

My7steps

Dec 2023 - Present (2 years 5 months)

Owned end-to-end customer service and crisis management for a SaaS environment, including strong documentation and reporting. Implemented a new Zendesk CRM setup, automated customer support via a chatbot, and reduced support requests by 30% while increasing consultant productivity by 20%.

Customer Success Management Zendesk Customer Support Datev & Exact Billing Appointment Scheduling

Customer Success Manager

Animagus GmbH

Jul 2023 - Dec 2023 (5 months)

Managed onboarding and support for new and existing customers post-contract, including bug fixing and system upkeep with documentation. Improved customer satisfaction through effective complaint handling and pro-active multi-channel communication via chat, phone, and email.

Customer Success Management Complaint Handling Documentation Software Error Triage SaaS Support JTL (Warehousing)

Kundenbetreuer/in

Homechannel24

Oct 2022 - Jul 2023 (9 months)

Provided comprehensive B2B and B2C support and consulting via phone, email, and post, including priority complaint management. Drove up- and cross-selling, organized sessions, maintained master data, and delivered onboarding training for new team members.

B2C Support Cross Selling Complaint Management Training Delivery

Team Assistenz & Buchhaltung

MBEMailBoxesetc

Oct 2021 - Sep 2022 (11 months)

Created shipping invoices to optimize finance processes and ensure fast processing, while supporting customers to improve satisfaction and retention. Handled global shipment tracking, resolved tracking issues, packed goods including dangerous goods, and created marketing materials to generate new business opportunities.

Invoicing Customer Support Shipment Tracking Commissioning Customer Retention