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Nosy Harinala

@nosyharinala

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Senior customer service professional specializing in complaints, follow-ups, and client relationship optimization.

Mauritius

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What I'm looking for

Je recherche un poste orienté relation client, où je peux gérer les réclamations et les suivis, optimiser l’expérience client et utiliser mon aisance en communication écrite et orale (FR/EN) au sein d’une équipe réactive.

Je suis une professionnelle de la relation client avec plus de 7 ans d’expérience. Je traite les demandes, réclamations et suivis clients par téléphone, e-mail et chat, avec un vrai sens du service et de la qualité d’échange.

Depuis Octobre 2025, je gère et optimise un portefeuille clients, en assurant le suivi opérationnel et le traitement des flux entrants. Auparavant, j’ai renforcé mon expertise en ADV (traitement des commandes, suivi des dossiers, assistance administrative) et en support client technique (prise en charge des appels entrants, résolution de problèmes, traitement des objections et fidélisation).

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Chargée de clientèle

Current

SAIM LTD

Oct 2025 - Present (9 months)

Gestion et suivi opérationnel d’un portefeuille clients. Optimisation de la relation client et traitement des flux entrants.

Relation Client Traitement De Demandes Suivi Client Telephone Chat

Assistante administrative de vente (ADV)

SETEX

Jan 2024 - Sep 2025 (1 year 8 months)

Traitement des commandes clients et suivi des dossiers. Assistance administrative pour le service ADV.

Support Administratif Anglais

Conseillère client

SETEX

Oct 2022 - Feb 2023 (4 months)

Réponse aux demandes clients par e-mail et traitement des réclamations et objections. Vérification des pièces et gestion des suivis.

Réponses Par E Mail Traitement Des Réclamations Anglais

Conseillère client technique

INTELCIA

Jul 2017 - Feb 2021 (3 years 7 months)

Prise en charge des appels entrants et assistance technique aux clients. Traitement des objections et résolution de problèmes, avec support via un CRM (Salesforce).

CRM Salesforce Fidélisation