Open to opportunities

Ashley Rozo

@ashleyrozo

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Technologist in accounting and finance with ~7 years in administrative and customer service.

Colombia

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What I'm looking for

Busco un rol administrativo o de backoffice donde aporte experiencia en PQRS, atención al cliente, gestión documental y mejora de procesos.

Soy tecnóloga en Contabilidad y Finanzas con aproximadamente siete años de experiencia en funciones administrativas, atención al cliente y gestión de PQRS. He trabajado en entornos de backoffice y contact center, apoyando en correspondencia, documentación y relación con proveedores.

Mi trayectoria incluye roles en empresas del sector telecomunicaciones y servicios, donde desempeñé funciones de respuesta a peticiones, quejas y recursos, análisis y solución de casos, y ofrecimiento de productos. Poseo conocimientos prácticos en normativas legales aplicables a procesos administrativos.

He desarrollado competencias en comunicación asertiva, trabajo en equipo, entrenamiento de personal nuevo y manejo de herramientas y aplicativos institucionales. Mis logros incluyen la mejora en la capacidad de respuesta oportuna a documentos administrativos y la adaptación a distintas áreas funcionales.

Busco aportar experiencia operativa y habilidades comunicacionales en equipos que valoren el cumplimiento de objetivos, la atención al usuario y la mejora continua de procesos administrativos.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Live Expert

Current

Activos SAS

Jan 2018 - Present (7 years 8 months)

Provided live customer support and troubleshooting for HP accounts, resolving cases and offering product information to improve user satisfaction.

Customer Support Troubleshooting Chat Support Product Knowledge Communication Ticketing Systems

BackOffice Experience Creator

Emtelco SAS

Nov 2022 - Sep 2024 (1 year 10 months)

Managed BackOffice operations, handling PQRS, correspondence, supplier contact and documentation support to improve response accuracy and operational efficiency.

Customer Service PQRS Management Correspondence Management Documentation Communication Administrative Support

Keeper (Campaign Support)

BRM SAS

Aug 2021 - Sep 2022 (1 year 1 month)

Supported the Claro Costa Rica campaign with customer interaction, information delivery and product offering to meet campaign targets and service standards.

Sales Product Promotion Teamwork

Call Center Advisor

Konecta

Apr 2015 - Oct 2017 (2 years 6 months)

Handled inbound/outbound calls for ETB, provided customer service, offered products and benefits, and trained new staff to improve service consistency.

Call Center Customer Service Sales Training Outbound Calling Communication