Busco un trabajo donde pueda aportar desde la organización, la gestión de procesos y el apoyo administrativo remoto. Me interesa un entorno que valore la comunicación, el trabajo en equipo y la eficiencia, donde pueda seguir aprendiendo, optimizar tareas y contribuir al cumplimiento de objetivos con responsabilidad y compromiso.
Looking for a job
Alexa Catalina Parra Silva
@alexacatalinaparrasi
Auxiliar administrativo y analista de back office, especializada en gestión documental y apoyo institucional.
ColombiaWhat I'm looking for
Soy auxiliar administrativa y de apoyo operativo con experiencia en back office, gestión documental y control de procesos. Me enfoco en validación de información, cumplimiento de tiempos y manejo de altos volúmenes, manteniendo estricta confidencialidad.
He apoyado procesos de Servicio al Cliente y Garantías, gestión de PQR y coordinación operativa, incluyendo seguimiento a términos y tiempos establecidos. También realizo elaboración de respuestas formales y comunicaciones por diferentes niveles, además de supervisión de calidad y verificación de lineamientos.
Disfruto acompañar equipos: capacito y doy soporte al personal, coordino reuniones y capacitaciones virtuales con Microsoft Teams, y gestiono agendas, presentaciones y reportes. Uso herramientas como Excel, Power BI, SAP, Salesforce y CRM para mantener información actualizada y accionable.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Gestioné y validé notas crédito y apoyé procesos de Servicio al Cliente y Garantías. Realicé seguimiento a términos y elaboración de respuestas formales a clientes, manejando información sensible con confidencialidad y cumplimiento de tiempos.
GESTORA DE PQR
EMAPTA
Nov 2024 - May 2025 (6 months)
Responsable de la gestión integral de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), incluyendo análisis y resolución de casos por calidad de producto, errores logísticos y pérdidas. Manejo de altos volúmenes de solicitudes (100–130 diarias), asegurando tiempos de respuesta eficientes. Registro y actualización de información en sistemas internos y escalamiento de casos a segundo nivel.
Analista de Back Office
Ayesa
Apr 2023 - Apr 2024 (1 year)
Realicé validación, control y descarga diaria de documentación para procesos administrativos de recuperación de energía para clientes (Enel). Coordiné comunicaciones y casos con seguimiento, supervisé cumplimiento de lineamientos y gestioné la validación de más de 150 documentos por día.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Instituto Tecnisistemas
Curso, Excel
2026 - 2026
Grade: 1
Activities and societies: Excel intermedio para análisis de datos, fórmulas, tablas dinámicas y reportes.
Excel intermedio para análisis de datos, fórmulas, tablas dinámicas y reportes.
Fundación Universitaria Compensar
Curso, Power Bi
2026 - 2026
Grade: 1
Activities and societies: Análisis y visualización de datos con Power BI mediante dashboards e indicadores.
Power BI para creación de dashboards, visualización y análisis de datos.
IT
Instituto Tecnisistemas
Bachiller Académico, Bachiller Académico
2013 - 2015
Grade: 11
Activities and societies: Student.
Estudió el Bachiller Académico entre 2013 y 2015 en Colombia.
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
Looking for a job
Location
ColombiaAuthorized to work in
Salary expectations
1k-1k USD
Job categories
Skills
Gestion DocumentalBack OfficeSoporte A PYMESCumplimiento De TiemposProgramación De CitasPresentaciones AdministrativasManejo De Información SensibleSeguimiento De Términos Y Tiempos EstablecidosElaboración De Respuestas FormalesGestión De PQREscalamiento De Casos A Segundo NivelSupervisión De Calidad De ProcesosVerificación De Cumplimiento De LineamientosCargaActualización Y Control Diario De Bases De DatosMicrosoft TeamsExcelPower BIOutlookWordPowerPointCanvaSAPSalesforceCRMInstagramFacebookSistemas Internos (Registro Y Actualización De Información)DATOSGmailPrimers
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