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Alexa Catalina Parra Silva

@alexacatalinaparrasi

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Auxiliar administrativo y analista de back office, especializada en gestión documental y apoyo institucional.

Colombia

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What I'm looking for

Busco un trabajo donde pueda aportar desde la organización, la gestión de procesos y el apoyo administrativo remoto. Me interesa un entorno que valore la comunicación, el trabajo en equipo y la eficiencia, donde pueda seguir aprendiendo, optimizar tareas y contribuir al cumplimiento de objetivos con responsabilidad y compromiso.

Soy auxiliar administrativa y de apoyo operativo con experiencia en back office, gestión documental y control de procesos. Me enfoco en validación de información, cumplimiento de tiempos y manejo de altos volúmenes, manteniendo estricta confidencialidad.

He apoyado procesos de Servicio al Cliente y Garantías, gestión de PQR y coordinación operativa, incluyendo seguimiento a términos y tiempos establecidos. También realizo elaboración de respuestas formales y comunicaciones por diferentes niveles, además de supervisión de calidad y verificación de lineamientos.

Disfruto acompañar equipos: capacito y doy soporte al personal, coordino reuniones y capacitaciones virtuales con Microsoft Teams, y gestiono agendas, presentaciones y reportes. Uso herramientas como Excel, Power BI, SAP, Salesforce y CRM para mantener información actualizada y accionable.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Auxiliar Administrativo

Samsung Colombia

Mar 2024 - Apr 2026 (2 years 1 month)

Gestioné y validé notas crédito y apoyé procesos de Servicio al Cliente y Garantías. Realicé seguimiento a términos y elaboración de respuestas formales a clientes, manejando información sensible con confidencialidad y cumplimiento de tiempos.

Gestion Documental Validación De Notas Crédito Control De Garantías Power BI Manejo De Información Sensible

GESTORA DE PQR

EMAPTA

Nov 2024 - May 2025 (6 months)

Responsable de la gestión integral de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), incluyendo análisis y resolución de casos por calidad de producto, errores logísticos y pérdidas. Manejo de altos volúmenes de solicitudes (100–130 diarias), asegurando tiempos de respuesta eficientes. Registro y actualización de información en sistemas internos y escalamiento de casos a segundo nivel.

Customer Service Problem Solving Case Analysis Organization Remote Work Adaptability To Changing Schedules Remote

Analista de Back Office

Ayesa

Apr 2023 - Apr 2024 (1 year)

Realicé validación, control y descarga diaria de documentación para procesos administrativos de recuperación de energía para clientes (Enel). Coordiné comunicaciones y casos con seguimiento, supervisé cumplimiento de lineamientos y gestioné la validación de más de 150 documentos por día.

Back Office Controle De Documentos Validación De Comunicaciones Microsoft Teams