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Luciana Pereira da Silva

@lucianapereiradasilv

Especialista versátil em Atendimento cobrança com experiência comprovada em serviço ao cliente (SAC), estratégias de retenção e cobrança.

Brazil

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What I'm looking for

I’m prepared to work remotely, with a complete home-office setup, and am also available for hybrid or on-site work.

Trabalhei em uma das maiores empresas de seguros e serviços financeiros do Brasil, prestando suporte de alta qualidade e soluções financeiras em múltiplos canais de comunicação.

Gerenciei interações com clientes, incluindo chamadas ativas e receptivas, chat ao vivo, e-mail e WhatsApp, mantendo um alto padrão de atendimento.
Lidei com negociações de dívidas e acordos financeiros, focando em soluções ganha-ganha para recuperar contas enquanto mantinha um relacionamento positivo com os clientes.
Executei estratégias direcionadas de retenção e fidelização de clientes, reduzindo com sucesso o cancelamento (churn) e transformando pedidos de cancelamento em contas de longo prazo.
Resolvi dúvidas complexas de clientes sobre faturamento, apólices e serviços com rapidez, empatia e eficiência.
Utilizei ferramentas de CRM e softwares internos para acompanhar a jornada do cliente, registrar interações e garantir a precisão dos dados.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Operador de Recuperação de Crédito, SAC e Vendas

Porto Seguro

May 2022 - Jun 2026 (4 years 1 month)

Realizou cobrança ativa e receptiva de faturas em atraso, negociou acordos e condições de pagamento, e atendeu SAC, esclarecendo dúvidas e resolvendo pendências. Vendeu seguros de cartão e produtos adicionais, registrando informações em sistemas e atingindo metas e indicadores de desempenho.

Cobrança Negotiation SAC Vendas Excel Controle De Dados Atendimento ao Cliente

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Fundação Bradesco

Microsoft Excel – Básico ao Avançado, Microsoft Excel

Completed Microsoft Excel training from basic to advanced level, covering formulas, pivot tables, charts, data organization, reports, and portfolio control.