Looking for a job

Leo Rodrigues

@leorodrigues

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Systems Support Analyst at CRM Educacional, troubleshooting Dynamics 365 integrations across CRM, ERP, and WhatsApp.

Brazil

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What I'm looking for

I’m interested in roles at the intersection of technology, systems, and business, especially in Systems Analysis, Functional Analysis, CRM, integrations, and Dynamics 365. I’m looking to grow into increasingly technical and strategic positions.

At CRM Educacional, I support Microsoft Dynamics 365 and investigate integrations with TOTVS, JACAD, Lyceum, and WhatsApp using APIs, Postman, and logs. I reproduce scenarios, document business rules, and follow customer requests through UAT.

Previously at Group Software, I handled N2 and critical support cases, analyzed and safely validated SQL data, and documented findings for Development and QA. I’ve also worked with root-cause analysis, functional testing, requirements gathering, and process improvement.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Analista de suporte

Current

CRM Educacional

Nov 2024 - Present (1 year 11 months)

- Interface entre cliente, Produto e Dev em Dynamics 365, acompanhando demandas até homologação (UAT)
- Diagnóstico de integrações (TOTVS/Jacad/Lyceum/WhatsApp) via APIs (Postman) e logs
- Replicação de cenários, documentação de regras de negócio e critérios de aceite
- Base de conhecimento e padronização de procedimentos / automações (se aplicável)

Analista de Suporte Pleno A

Group Software

Mar 2023 - Nov 2024 (1 year 8 months)

- N2, casos críticos, causa raiz
- SQL (análise/validação/correção segura)
- documentação para DEV / alinhamento com QA
- liderança de miniequipe (treino, indicadores)

Analista de suporte júnior A

Group Software

Jan 2021 - Feb 2023 (2 years 1 month)

Worked as Analista de suporte júnior A at Group Software.

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Fundação Bradesco

Administrando Banco de Dados

2025 - 2025

Administrando Banco de Dados pela Fundação Bradesco, adquirindo conhecimentos essenciais em gerenciamento de bancos de dados.

Faculdade Pitagoras

Administração

2022 - 2022

Curso de Administração focado em gestão, finanças, marketing e empreendedorismo. Atualmente em período trancado.

Estácio

Tecnólogo, Análise e Desenvolvimento de Sistemas

2021 - 2021

Curso tecnológico focado em programação, banco de dados, desenvolvimento de software e sistemas. Atualmente em período trancado.

Universidade Federal de Viçosa

Colegial Técnico, Informática

2017 - 2019

Curso Técnico em Informática realizado durante o Ensino Médio, por meio do programa Médiotec. Formação voltada para fundamentos de programação, redes, manutenção de computadores e uso de ferramentas tecnológicas, com foco prático e preparação para o mercado de trabalho.

Escola Estadual de Melo Viana - Esmeraldas/MG

Empreendedorismo (Meu primeiro negócio), Empreendedorismo

2018 - 2018

Curso oferecido pelo Governo de Minas Gerais, por meio do programa Trilhas de Futuro, com o objetivo de capacitar estudantes do ensino médio em conceitos básicos de empreendedorismo, planejamento de negócios e desenvolvimento de habilidades para abrir e gerenciar um pequeno negócio.