@feliperamirez2
IT Support Engineer at Moabits supporting SaaS and IoT environments, with experience improving IT processes and automating support.
ColombiaAt Moabits, I work as a Technical Support Specialist. Across my IT support career, I've supported corporate environments, SaaS platforms, and IoT solutions, with a focus on keeping technology working reliably.
At Acueductos y Alcantarillados Sostenibles S.A., I managed VPN connectivity across 13 offices and administered Active Directory and G-Suite. I've also documented IT processes, maintained technology assets, and supported users with tools including Microsoft 365.
Work history, roles, and key accomplishments
Worked as Technical Support Specialist at Moabits.
• Diagnóstico técnico detallado de hardware y software en equipos de cómputo, generando hojas de vida técnicas para extender su vida útil.
• Capacitación a usuarios en herramientas corporativas como Zoho CRM, Zoom Phone, G-Suite y Office.
• Soporte preventivo y correctivo en software y hardware a todo el equipo de IT.
• Participación en campañas de concienciación en ciberseguridad, diseñadas junto
Apr 2017 - Nov 2023 (6 years 7 months)
• Gestión de conectividad entre 13 oficinas mediante VPN hacia la sede principal, garantizando continuidad operativa.
• Evaluación técnica y mantenimiento de equipos de cómputo, generando diagnósticos de hardware/software para prolongar su funcionamiento.
• Administración de Directorio Activo y plataforma G-Suite.
• Capacitación a usuarios en el uso de herramientas de Microsoft 365.
• Soporte inte
Aug 2016 - Mar 2017 (7 months)
• Asistencia remota a usuarios finales para resolución de fallas en equipos y software corporativo.
• Soporte técnico a usuarios en el uso de O365.
• Administración básica de Directorio Activo.
• Recolección y análisis de información para identificar brechas tecnológicas.
• Participación en estrategias internas para optimizar la atención de primer nivel.
• Soporte técnico especializado en telecomunicaciones para usuarios finales.
• Gestión y escalamiento de casos complejos a segundo nivel.
• Seguimiento de tickets de servicio con enfoque en satisfacción del cliente.
• Consecución de metas comerciales mediante ventas consultivas y manejo efectivo de objeciones.
Degrees, certifications, and relevant coursework
Tecnólogo en Sistemas, Tecnología informática/Tecnología de sistemas informáticos
2010 -
Curso de Frontend Developer
Nov 2021
Curso básico JavaScript
Jun 2022
Curso de Creación de Páginas Web con Wordpress y No-code
Jan 2023
Curso de Pensamiento Lógico: Algoritmos y Diagramas de Flujo
Jan 2024
Curso Práctico de Frontend Developer
Jan 2024
Curso Definitivo de HTML y CSS
Jan 2024
Curso Práctico de HTML y CSS
Feb 2024
Tecnicatura, Tecnología/Técnico de ingeniería informática
2008 - 2010
Manejo de sistemas de cómputo, mantenimiento de los mismos y programación a un nivel básico
Metodologías Ágiles
Dec 2024
Speexx English CEFR Level A2
Oct 2024
FrontEnd
Aug 2024
Introduction to Cybersecurity
Sep 2025
Introducción a Microsoft Intune
Sep 2025
Hardware and Upgrade Support
Sep 2025
Fundamentos del Desarrollo Web Profesional
Oct 2025
EF SET English Certificate 61/100 (C1 Advanced)
Oct 2025
Operating Systems Support
Sep 2025
Curso de Fundamentos de Ingeniería de Software
Oct 2025
IT Customer Support Basics
Sep 2025
Curso especializado: Desarrollo Web - Parte 2
Oct 2025
Engineering, Systems Engineering
2025 - 2028
Software and tools used professionally
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Juan Manuel Garcia
Business Solutions Support Associate, Scotiabank
Juan Bonilla
MSP Helpdesk Technician, Support Adventure Ltd.
Oscar Javier Moreno Urrea
Auxiliar de Soporte TI, Productos Químicos Panamericanos
German Alonso Pimentel Vera
IT Operations Specialist, Pharmasan
Diego Fonseca
Técnico de Soporte IT, Lobana Estéreo
Jorge Borbon
IT Assistant Manager, EXL
zabulon arcila
Technical support IT, Dico Telecomunicaciones SA
Fabian eduardo Reyes navarro
Coordinador de Inspección, Proasem / Intertek Colombia
Ruben Carreño
Ingeniero de Soporte Especializado, DOMOTES SAS
carlos daniel echeverri ramirez
Analista de IT, SOINFCO