Diego Leal
@diegoleal
Líder de Operaciones TI y Transformación Digital con foco en excelencia operativa.
ChileWhat I'm looking for
Soy Líder en operaciones TI y transformación digital, con experiencia sólida en infraestructura tecnológica, servicios de soporte y ciberseguridad. Defino estrategias y lidero iniciativas regionales para entregar soluciones escalables de alto impacto en entornos tradicionales, virtuales y cloud, impulsando continuidad del negocio y excelencia operativa.
En Ingram Micro, lideré un equipo regional de 10 profesionales de soporte TI y logré un SLA anual del 99.8% y una satisfacción de cliente (VOC) del 98.8% en 2024. Planifiqué y ejecuté migraciones clave (VMware vSphere 8, File Servers a SharePoint Online), automatizé procesos con Power Platform y AI (reduciendo tiempos y errores en facturación electrónica) y coordiné auditorías ISO 27001, además de liderar el Proyecto Deadbolt de remediación de vulnerabilidades. Me caracteriza el enfoque en gestión de proveedores, ITSM, análisis de métricas (SLA/VOC) y liderazgo del cambio para modernizar operaciones alineadas a objetivos estratégicos.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Client Technology Manager
Ingram Micro
Jan 2021 - Present (5 years 5 months)
Lideró la renovación tecnológica de la plataforma Xvantage, integrando APIs, servicios de soporte y conexión a facturación electrónica (DTE). Dirigió un equipo regional de 10 profesionales y alcanzó en 2024 un SLA anual del 99.8% y una satisfacción de cliente (VOC) del 98.8%, además de liderar auditorías ISO 27001 en 2022 y 2024.
Senior IT Infrastructure Architect
Ingram Micro
Mar 2017 - Jan 2021 (3 years 10 months)
Coordinó operaciones de soporte TI para Chile, Argentina y Uruguay con enfoque ITIL, gestionando proveedores externos y analizando métricas operativas para la mejora continua. Lideró despliegue de Office 365 y migraciones a SharePoint Online, además de estandarización de endpoints con golden image de Windows 10 y estrategia de parches con SCCM.
Senior Engineer, IT Field Ops
Intel Security (McAfee)
Jun 2012 - Jan 2016 (3 years 7 months)
Administró data center corporativo y redes de McAfee en Chile, dando soporte a usuarios en LATAM y EE.UU., y coordinó migraciones de usuarios, software y hardware. Lideró proyectos de reubicación de oficinas y la implementación de WiFi y activos TI en varios países, preparando reportes SLA regionales para equipos globales.
IT Field Operations Engineer
McAfee
Jan 2005 - Jan 2012 (7 years)
Lideró la implementación y migración de oficinas en Perú, Colombia, Brasil, Argentina y Centroamérica, ejecutando migraciones globales (Windows XP a 7 y dominios) y modernización de seguridad física y virtual. Gestionó proyectos de VoIP, videoconferencia y administración de herramientas de seguridad de McAfee.
Help Desk Projects Manager
Bysupport S.A.
Jan 2002 - Jan 2003 (1 year)
Diseñó soluciones de soporte técnico bajo ITIL para empresas chilenas y BBVA Puerto Rico, enfocándose en modelos eficientes de mesa de ayuda. Dictó capacitaciones en herramientas de soporte y apoyó la implementación de procesos para mejorar la atención y operación.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidad de Santiago de Chile
Ingeniero Civil en Informática, Informática
1994 - 1999
Ingeniería Civil en Informática. Formación en informática con base en ingeniería civil.
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