Fully remote roles in application support, IT support or technical/IT operations, working mainly in Spanish through tickets, chat, email and documentation (no phone or voice support). Open to employers hiring from Latin America, Central America or internationally, according to their country requirements.
Looking for a job
Yeison Gil
@yeisongil
IT support analyst with 5+ years in help desk, application support and ticket-based incident management (GLPI, ITIL 4).
ColombiaWhat I'm looking for
IT support professional with more than five years of experience in the financial and agro-industrial sectors. My work has focused on managing incidents and service requests in GLPI following ITIL 4 practices, supporting users, corporate applications and IT services, running functional queries in SQL Server, and basic user and permission administration in Active Directory.
I hold the ITIL 4 Foundation certification (PeopleCert). As complementary training, I completed the QA Engineer program at TripleTen and short AI courses from Anthropic and AWS, and I am currently studying Systems Engineering at CUN.
Spanish is my native language and my English is basic (A2), so I work best in Spanish and through written channels: tickets, chat, email and documentation.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Analista de Sistemas | IT Support & Infrastructure
May 2025 - Jun 2026 (1 year 1 month)
- Gestión, seguimiento y documentación de incidentes y requerimientos por tickets en GLPI, aplicando buenas prácticas de ITIL v4, hasta su cierre.
- Soporte a usuarios y a aplicaciones y plataformas corporativas: diagnóstico y resolución de incidentes de software, hardware y conectividad.
- Ejecución de consultas funcionales y validación de información mediante SQL Server.
- Administración básica
Auxiliar de Soporte de TI | Help Desk & IT Support
Jun 2021 - May 2025 (3 years 11 months)
- Atención, gestión y seguimiento de incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.
- Soporte técnico a usuarios internos en incidentes relacionados con hardware, software, aplicaciones y conectividad.
- Diagnóstico y resolución de problemas técnicos, con escalamiento a otros niveles de soporte cuando el caso lo requería.
- Gestión y seguimiento de garantías de equipos co
Etapa productiva del programa Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información (SENA).
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
TL
TripleTen LatAm
QA Engineering, Quality Assurance / Software Testing
2026 - 2026
Programa práctico de QA Engineering orientado a complementar mi experiencia en soporte técnico y sistemas con conocimientos de validación y calidad de software.
Diseño y ejecución de casos de prueba.
Pruebas funcionales de aplicaciones web y móviles.
Pruebas de APIs y validación de servicios con Postman.
Fundamentos de bases de datos y SQL.
Introducción y práctica de automatización de pruebas web
CC
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
Ingeniería de Sistemas (en curso)
Pregrado en curso, modalidad virtual. Inicio: 28 de septiembre de 2026.
AN
Anthropic
AI Fluency: Framework and Foundations – Insignia de finalización de curso
Oct 2026
AN
Anthropic
AI Capabilities and Limitations – Insignia de finalización de curso
Oct 2026
AN
Anthropic
Introduction to Model Context Protocol – Insignia de finalización de curso
Oct 2026
AN
Anthropic
Claude 101 – Insignia de finalización de curso
Oct 2026
AN
Anthropic
Claude Code 101 – Insignia de finalización de curso
Oct 2026
AN
Anthropic
Claude Code in Action – Insignia de finalización de curso
Oct 2026
TI
TIDWIT
IA sin Límites – AWS AI Fundamentals – Insignia de finalización (AWS Entrena LATAM)
Sep 2026
TL
TripleTen LatAm
QA Engineer – Certificado de finalización de programa (330 h)
Sep 2026
PE
PeopleCert
ITIL 4 Foundation in IT Service Management – Certificación profesional
Nov 2024 · Expires Nov 2027
SS
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información, Information Technology
2014 - 2016
Formación en tecnologías de la información, bases de datos, análisis de sistemas, fundamentos de redes, desarrollo de software y gestión de proyectos tecnológicos.
Conocimientos aplicados posteriormente en soporte técnico, resolución de incidentes, administración básica de sistemas y análisis de información.
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
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Location
ColombiaAuthorized to work in
Salary expectations
30k+ USD
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