Ylva Reinhardt
@ylvareinhardt
Customer-focused hospitality professional transitioning into psychology with service and guest-experience expertise.
GermanyWhat I'm looking for
Ich bin eine kundenorientierte Hospitality-Fachkraft mit abgeschlossener Ausbildung zur Hotelkauffrau und mehrjähriger Erfahrung im Service und Kundenbetreuung.
Ich habe im Hotel am Borsigturm erfolgreich meine Ausbildung absolviert und anschließend in Restaurants und im Kundenservice gearbeitet, zuletzt als Kundenbetreuerin für Check24 Reisen.
Parallel habe ich Zusatzqualifikationen erworben, darunter ein Studium zur Hotelbetriebswirtin, Mystery-Gast-Einsätze und Ehrenamt im Bereich Social Media beim NABU Lüneburg.
Aktuell erweitere ich mein Profil durch ein Psychologie-Bachelorstudium, um Kundenverständnis und Servicequalität mit fundierter psychologischer Kompetenz zu verbinden.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Kundenbetreuerin
hey contact heroes GmbH
Nov 2023 - Present (2 years)
Betreue Check24 Reisekunden seit 11/2023, bearbeite Anfragen und Lösungen zur Kundenzufriedenheit und reduziere Eskalationen durch proaktive Kommunikation.
Servicemitarbeiterin
La Paz Restaurant
Jun 2022 - Nov 2023 (1 year 5 months)
Erbrachte Serviceleistungen von 06/2022 bis 11/2023, betreute Gäste, koordinierte Bestellungen und unterstützte das Team während Stoßzeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
Auszubildende Hotelkauffrau
Hotel am Borsigturm
Aug 2019 - Jun 2022 (2 years 10 months)
Absolvierte Ausbildung zur Hotelkauffrau (08/2019–06/2022), betreute Gästebuchungen, Front- und Backoffice-Aufgaben und trug zur Betriebsorganisation in einem 4-Sterne-Hotel bei.
Aushilfe im Service
Eiscafe Venezia
Jan 2017 - Jun 2019 (2 years 5 months)
Unterstützte Servicebetrieb 2017–2019, bediente Gäste, bereitete Bestellungen vor und half bei der Kassentätigkeit während saisonaler Spitzen.
Praktikantin Immobilienkauffrau
BonA Miet- und Verwaltungs GmbH
Mar 2017 - Mar 2017 (0 months)
Durchlief ein Praktikum im März 2017 im Bereich Miet- und Verwaltungsaufgaben, unterstützte Verwaltungsprozesse und Kundenkommunikation.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
HFHamburger Fern-Hochschule
Bachelor of Science, Psychology
2025 -
Activities and societies: Volunteer work at NABU Lüneburg (Social Media) since April 2025
Enrolled in a Bachelor of Science program in Psychology at Hamburger Fern-Hochschule, started in April 2025.
Deutsche Hotel Akademie
Hotelbetriebswirtin, Hotel Management
2023 - 2025
Activities and societies: Mystery Guest for NDS Group since June 2023
Completed studies in Hotel Management (Hotelbetriebswirtin) from June 2023 to January 2025.
Brillat-Savarin Schule für Gastgewerbe
Vocational School Certificate, Hospitality / Gastronomy
2019 - 2022
Activities and societies: Apprenticeship concurrently completed as Hotelkauffrau
Attended vocational school for hospitality (Brillat-Savarin Schule für Gastgewerbe) during apprenticeship from August 2019 to June 2022.
Hotel am Borsigturm
Ausbildung zur Hotelkauffrau, Hotel Management
2019 - 2022
Completed vocational training as Hotelkauffrau at Hotel am Borsigturm (four-star) from August 2019 to June 2022, successfully graduated.
Berufsbildendes Gymnasium Wirtschaft / Verwaltung, Lüneburg
Secondary vocational qualification, Economics / Administration
2017 - 2019
Attended vocational grammar school focused on economics and administration from 2017 to 2019.
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
Location
GermanyAuthorized to work in
Job categories
Interested in hiring Ylva?
You can contact Ylva and 90k+ other talented remote workers on Himalayas.
Message YlvaFind your dream job
Sign up now and join over 100,000 remote workers who receive personalized job alerts, curated job matches, and more for free!
