Danijel Stanisavljevic
@danijelstanisavljevi
Customer Success Professional mit 15+ Jahren Erfahrung in Kundenbetreuung, CRM, Terminkoordination und Prozessoptimierung.
GermanyWhat I'm looking for
Ich bin Customer Success-orientierter Serviceprofi mit über 15 Jahren Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Kunden. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen prägen meinen Arbeitsstil.
In meiner aktuellen Rolle betreue ich Kunden/Patienten ganzheitlich vom Prozessstart bis zum Abschluss. Ich koordiniere komplexe Termine und Untersuchungen, stelle hohe Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation sicher und pflege digitale Patienten- und Kundendaten in Verwaltungssystemen.
Zuvor habe ich als Geschäftsleitung den operativen Geschäftsbetrieb verantwortet und Teams geführt, motiviert sowie eingesetzt. Dazu gehörten Reklamationsmanagement, professionelle Konfliktlösung, die Optimierung interner Abläufe sowie Budget- und Warenmanagement.
Ich bringe zudem Hospitality-Erfahrung aus der Betreuung nationaler und internationaler Geschäftskunden mit. Ich suche eine langfristige Position im Customer Success, in der ich Kunden begeistern, Prozesse optimieren und nachhaltig zum Unternehmenserfolg beitragen kann.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
MTRA - Patientenbetreuung
Zrnmvz GmbH
Jun 2021 - Present (5 years 1 month)
Betreute und begleitete Patienten während des gesamten Behandlungsprozesses und koordinierte eigenverantwortlich komplexe Termine und Untersuchungen. Sicherte hohe Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation, digitale Verwaltung der Patientendaten sowie professionelles Beschwerde- und Terminmanagement.
Geschäftsleitung
Lindenhof GmbH
Aug 2011 - Aug 2021 (10 years)
Übernahm die Verantwortung für den gesamten operativen Geschäftsbetrieb und führte sowie motivierte Mitarbeiter mit Einsatzplanung. Betreute Stammkunden und Geschäftspartner, verantwortete Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie Reklamationsmanagement und Prozessoptimierung inklusive Budget- und Warenmanagement.
Betreute nationale und internationale Geschäftskunden und plante sowie führte anspruchsvolle Veranstaltungen durch. Übernahm Beschwerde- und Qualitätsmanagement, führte kleinere Teams während der Events und stellte hohe Service- und Qualitätsstandards sicher.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Albrecht-Dürrer Berufskolleg
Hotel Management Specialist, Hotel Management
2004 - 2007
Abschluss im Bereich Hotelmanagement als HotelManagementSpecialist in Düsseldorf (06/2004–08/2007).
Cecilien Gymnasium
General education
1998 - 2004
Gymnasiale Schulbildung in Düsseldorf (08/1998–08/2004).
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
Location
GermanyAuthorized to work in
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