Teresa Feher

Asesoría a clientes en soluciones de protección en salud, con enfoque en diagnóstico de necesidades, gestión de cartera y acompañamiento en decisiones de alto impacto.
Operación autónoma con responsabilidad total sobre pipeline, seguimiento y resultados.

Lideré el desempeño operativo de unidades de negocio con base en KPIs de calidad de servicio y experiencia. Formé equipos mediante retroalimentación 1:1 y observación en campo, e impulsé la consistencia interáreas en estándares de servicio.

Lideré proyectos institucionales y fungí como enlace directo entre Dirección General y equipos clave, impulsando iniciativas estratégicas de RH y personas.
Coordiné comunicación interna y programas transversales, estandaricé procesos administrativos (SOPs) y supervisé personal operativo, proveedores y eventos.
Elevé el clima organizacional +20% y lideré equipos multidisciplinarios de hasta 40+.

Coordiné el journey completo de atracción a retención de 300+ usuarios/año con trazabilidad end-to-end en CRM (becas, onboarding).
Organicé ~25 eventos, ferias y actividades de alianza al año, ejecuté campañas de fidelización y seguimiento, y negocié alianzas estratégicas con universidades y organizaciones.
Comunicación para fortalecer la experiencia educativa como parte del journey instituciona

Diseñé y operé un modelo de retención 0-30-60-90 que redujo la deserción a mínimos históricos (~9% churn, 91% retención) en 3,000+ usuarios por semestre.
Construí alertas tempranas y gestión de casos con segmentación por riesgo, usé CRM y encuestas de satisfacción, y coordiné equipos de atención directa.

Diseñé planes personalizados de desarrollo (evaluaciones y perfiles vocacionales/psicométricos) y coordiné programas, programación y comunicación interáreas con estándares de servicio consistentes.

Soporte ejecutivo a dirección: coordinación de agendas y calendario y organización de eventos y conferencias. Apoyé campañas de captación y seguimiento, y comunicación interáreas.