Ricardo Martínez Ávila
@ricardomartnezvila
Coordinador de servicio al cliente y capacitación, especializado en DNC y desarrollo organizacional.
MexicoWhat I'm looking for
Soy Coordinador de Servicio al Cliente y Capacitación con más de 5 años liderando operaciones de Customer Success y desarrollo organizacional. Me enfoco en el diagnóstico de necesidades (DNC), diseño de planes anuales de capacitación e innovación en IA para adaptar estrategias a cada perfil.
He implementado manuales operativos, programas de capacitación y planes de carrera y retención. También impulso iniciativas para clima y ambiente laboral sano mediante encuestas y dinámicas, asegurando capacitación constante y mejora continua.
En mis roles, gestiono relaciones con clientes, resuelvo quejas y escalamientos complejos, y actúo como enlace entre equipos operativos y gerencia para alinear procesos con estándares de servicio al cliente y objetivos corporativos. Trabajo con herramientas como Salesforce, LMS y Google Suite para sostener calidad, productividad y procesos fluidos.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Coordinador de Operaciones
AFIECSA
Aug 2025 - Present (11 months)
Lidera operaciones de Customer Success y el desarrollo organizacional, implementando manuales operativos integrales, DNC y planes anuales de capacitación. Gestiona relaciones con clientes y proveedores para logística internacional y coordina procesos entre equipos operativos y gerencia.
Coordinador de Área
National Car Rental
Jun 2024 - Jun 2025 (1 year)
Coordina actividades de área enfocadas en capacitación, calidad del servicio y mejora continua. Diseña materiales de capacitación, gestiona escalaciones y utiliza innovación en IA para planes adaptados a cada perfil.
Manager Jr., Customer Success
CLIP
Aug 2021 - May 2024 (2 years 9 months)
Lidera el área de Customer Success (capacitación y calidad del servicio) para múltiples subcanales, asegurando que el personal complete la inducción antes de iniciar actividades. Ejecuta DNC, plan anual de capacitación e iniciativas de mejora continua, incluyendo innovación en IA y gestión de escalaciones.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)
Constancia, Administración de Empresas
2014 - 2017
Constancia en Administración de Empresas de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).
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