Abel Tellez

Soy un líder estratégico en Experiencia del Cliente y Operaciones con más de 18 años de experiencia dirigiendo equipos de alto desempeño en servicio al cliente, ventas, capacitación y operaciones. Me enfoco en traducir datos en decisiones accionables para elevar la productividad, la calidad y los resultados comerciales.

En mi rol como Gerente del Centro de Contacto LATAM dirigí operaciones regionales para Latinoamérica, impulsando el crecimiento de ingresos y la excelencia en la experiencia del cliente. Supervisé KPIs, analicé tendencias y ejecuté planes de acción para mejorar productividad, calidad del servicio y resultados comerciales.

Mis resultados incluyen incrementar la conversión de ventas en un 15%, aumentar las ventas de 600 a 1,000 en un año y elevar el FCR en un 15%. Además, coordiné iniciativas estratégicas con las áreas Comercial, Académica y Operaciones para asegurar una experiencia consistente durante todo el proceso de venta e inscripción.

Antes, como Coach de Experiencia del Cliente (QA y Desempeño), realicé evaluaciones de calidad, lideré calibraciones de QA e implementé mejoras de procesos; logré productividad +25%, calidad de 80% a 95% y reduje escalaciones en -30%. También he liderado equipos de admisiones y ventas internas, fortaleciendo la disciplina comercial con coaching continuo y gestión del desempeño, con incrementos de conversión de ventas del 15% y generación de más de $200,000 USD anuales.